吃喝玩樂類微信公眾服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)方案寄語(yǔ)

（一）有效粉絲數(shù)偏少不是個(gè)案從前期對(duì)眾多家裝微信公眾號(hào)的周閱讀量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)來看：在納入統(tǒng)計(jì)的26家家裝微信公眾號(hào)中，僅有4家周閱讀量累計(jì)超過10萬(wàn)。有近50%的公眾號(hào)累計(jì)周閱讀量低于1萬(wàn)。單篇閱讀量超過10萬(wàn)的寥寥無幾，此外，更新一周內(nèi)超過50%的公眾號(hào)篇均閱讀量低于100。閱讀量較少的一個(gè)直接原因就是有效粉絲數(shù)較少，而有效粉絲數(shù)偏少是行業(yè)特性決定的，例如：已經(jīng)運(yùn)營(yíng)兩年多的宜家微信公眾號(hào)粉絲也不過剛過100萬(wàn)，而京東的服務(wù)號(hào)上線僅僅一年多，粉絲數(shù)就已超過了3000萬(wàn)。因此，家裝類微信運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該要接受這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)粉絲確實(shí)少，有效粉絲數(shù)更少。（二）不要用快消類微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)思路操作快消類微信公眾號(hào)前期的運(yùn)營(yíng)思路可以概括為：不是在吸粉就是在吸粉的路上。把主要精力放在吸粉上，無論是內(nèi)容還是渠道，都是為吸粉而準(zhǔn)備。（PS:很多微信公眾號(hào)一直處在運(yùn)營(yíng)前期）。對(duì)于快消品來說，由于目標(biāo)消費(fèi)群體比較廣泛以及成交轉(zhuǎn)化比例還可以，所以可以通過擴(kuò)大基數(shù)的方式來運(yùn)營(yíng)。但由于家裝類消費(fèi)者目標(biāo)群體較小及成交轉(zhuǎn)化比非常低，所以，通過提高粉絲數(shù)量的方式來運(yùn)營(yíng)家裝類微信公眾號(hào)非明智之舉。而對(duì)于眾多快消品出身的運(yùn)營(yíng)人員來說，這無疑是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。（三）家裝類微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)舍量而取質(zhì)家裝類微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)在量與質(zhì)的衡量中，應(yīng)更側(cè)重質(zhì)，一是粉絲的質(zhì)量，二是粉絲的留存。關(guān)于粉絲的質(zhì)量，在精不在多。至于哪些是有效粉絲，可以根據(jù)公眾號(hào)的定位來界定。關(guān)于留存，不僅僅是業(yè)務(wù)的留存需求，而是打破家裝周期的留存，即客戶裝修或購(gòu)買產(chǎn)品后也會(huì)是企業(yè)的粉絲，哪怕他們后續(xù)沒有裝修或產(chǎn)品購(gòu)買需求。畢竟老客戶才是產(chǎn)品和服務(wù)最好的代言人。在服務(wù)好老客戶的基礎(chǔ)上，通過老客戶進(jìn)行公眾號(hào)或服務(wù)推介，應(yīng)該會(huì)更精準(zhǔn)，效率會(huì)更高。從這個(gè)角度來說，微信公眾號(hào)是否可以考慮向老客戶進(jìn)行策略性傾斜？（四）避開家裝行業(yè)內(nèi)部定位黑洞如果將家裝類企業(yè)之間的微信之戰(zhàn)比作一場(chǎng)戰(zhàn)役的話，那戰(zhàn)場(chǎng)就在消費(fèi)者腦海里。這場(chǎng)發(fā)生在消費(fèi)者腦海里面的營(yíng)銷戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，而微信公眾號(hào)僅僅是他們營(yíng)銷成果的延伸。例如：微信公眾號(hào)粉絲數(shù)超過100萬(wàn)，周閱讀量超過30萬(wàn)的宜家，早已牢牢占據(jù)低價(jià)格、精美、耐用的家居品類高地。微信公眾號(hào)周閱讀量超過20萬(wàn)的尚品宅配，已牢牢占據(jù)C2B家具定制的陣地。再如，閱讀量超過30萬(wàn)的設(shè)計(jì)本，已牢牢占據(jù)設(shè)計(jì)師的高地。除此之外，還有占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)極致裝修高地的愛空間，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)高地的土巴兔……這些企業(yè)不僅占據(jù)有利地形，而且戰(zhàn)力極強(qiáng)，搶占這些企業(yè)的高地，真的做好準(zhǔn)備了嗎？孫子曰：用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃之，不若則能避之。（五）家裝類公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的好壞更多的取決于高層暫時(shí)未占據(jù)有利地形的家裝類微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，如果單單由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，會(huì)很快陷入流量黑洞，難免會(huì)過于追求短期利益，而影響了長(zhǎng)期布局。因此，建議將微信運(yùn)營(yíng)上升到更高層面，即公司高層直接介入，并建議增加閱讀量占比等指標(biāo)進(jìn)行投入產(chǎn)出比的衡量。關(guān)于開頭的那個(gè)問題，我想大家應(yīng)該已經(jīng)有結(jié)論了。因?yàn)?，微信公眾?hào)運(yùn)營(yíng)的好壞，不僅僅與微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)水平有關(guān)，更多的與行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)的行業(yè)影響力、企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略等有關(guān)。因此，提升公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的水平，不應(yīng)該僅僅從運(yùn)營(yíng)人員上入手。