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作者| 舒虹 編輯| 羅麗娟

騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍說(shuō)，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”才是一個(gè)較好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

很大程度上，微信支付做到了這一點(diǎn)。“你在付款時(shí)，自然地把微信掏出去掃一下二維碼，甚至不會(huì)意識(shí)到這項(xiàng)服務(wù)的存在。”張小龍?jiān)?月9日晚的微信公開(kāi)課中說(shuō)。

從市場(chǎng)份額上看，移動(dòng)支付的戰(zhàn)爭(zhēng)早已結(jié)束。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，截至2018年第三季度，支付寶與財(cái)付通合計(jì)瓜分了移動(dòng)支付92.53%的市場(chǎng)份額。而在線下部分，馬化騰早在2016年底就曾說(shuō)，微信支付份額已超過(guò)支付寶。

微信支付與支付寶已全面占領(lǐng)中國(guó)人的錢(qián)包，移動(dòng)支付還有什么新故事呢？

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，移動(dòng)支付的份額雖已穩(wěn)固，但2018年微信支付的各項(xiàng)指標(biāo)仍在高速增長(zhǎng)：截至2018年三季度，微信支付月活躍用戶數(shù)突破8億，日均交易量同比增長(zhǎng)逾50%，日均商業(yè)支付交易量同比增長(zhǎng)200%。

1月9日，支付寶對(duì)外宣布全球用戶數(shù)超過(guò)10億，這意味著支付寶用戶在2018年又猛增了2億人。

移動(dòng)支付仍行駛在快車道上，背后的答案之一是“走進(jìn)線下”。2018年，移動(dòng)支付更多地從大眾消費(fèi)市場(chǎng)的線上支付，走向了線下零售場(chǎng)景的實(shí)體連接。騰訊Q：2696584379

“當(dāng)支付結(jié)合微信產(chǎn)品能力，結(jié)合人臉識(shí)別等智能技術(shù)，整個(gè)支付行業(yè)深入了體驗(yàn)的更多環(huán)節(jié)，很多行業(yè)都會(huì)由此發(fā)生改變。而這些變化正在智慧零售等現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景之中發(fā)生?！彬v訊公司微信事業(yè)群副總裁耿志軍說(shuō)。

1秒掃碼支付之外，微信的打法還需要在線下滲透，同時(shí)在行業(yè)中進(jìn)化支付能力。不過(guò)，放在整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境中，To B對(duì)于騰訊挑戰(zhàn)有多大，走進(jìn)實(shí)體商業(yè)對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)就有多不易。

從智慧零售開(kāi)始

2017年，“掃碼購(gòu)”橫空出世。掃碼購(gòu)結(jié)合了小程序與微信支付，顧客可以使用手機(jī)掃描商品二維碼，自助結(jié)賬，直接微信支付，無(wú)需前往收銀臺(tái)排隊(duì)買單。

作為行業(yè)自發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品形態(tài)，關(guān)于掃碼購(gòu)，零售商們有個(gè)近乎完美的推導(dǎo)：超市行業(yè)客流分布極不均勻，傳統(tǒng)解決高峰期接待能力的辦法是增加收銀柜臺(tái)，但人力和店面占用，成本巨大。將手機(jī)變成掃碼槍，讓顧客自助結(jié)賬，按照微信過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，只要把“掃”的體驗(yàn)做好，沒(méi)什么理由不成功。

然而，現(xiàn)實(shí)情況并非如此。掃碼購(gòu)落地初期，大部分門(mén)店滲透率不到2%，完全沒(méi)有人用。

微信支付團(tuán)隊(duì)花了不少時(shí)間在超市蹲點(diǎn)，最終發(fā)現(xiàn)：掃碼購(gòu)需要一個(gè)通道，而通常情況下這條通道非常窄，兩三個(gè)用戶的推車就擠滿了。于是，微信方面研究了一個(gè)全新的通道改造方案，幫助行業(yè)提升應(yīng)用質(zhì)量，落地了兩三百家門(mén)店。此后，掃碼購(gòu)每天的使用率從2%提升到了12%。

2018年6月8日，微信支付聯(lián)合全國(guó)4000多家超市正式啟動(dòng)先進(jìn)“不排隊(duì)月”，鼓勵(lì)更多人嘗試“掃碼購(gòu)”

掃碼支付的過(guò)程雖然只有1秒，但是2018年，微信支付開(kāi)始更加關(guān)注1秒之外的能力。

在微信支付走向?qū)嶓w商業(yè)的過(guò)程中，“蹲”成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。過(guò)去一年，微信支付團(tuán)隊(duì)在商場(chǎng)幫商戶拆收銀臺(tái)、在超市研究動(dòng)線、在面包店研究面包的特點(diǎn)、在工廠打磨設(shè)備——做了許多看起來(lái)“不務(wù)正業(yè)”的事。

要深入到場(chǎng)景里去，這也是微信支付與騰訊此前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案最大的區(qū)別。

微信支付團(tuán)隊(duì)告訴全天候科技，這個(gè)“蹲”不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)，甚至研發(fā)人員也要去“蹲”，作為一個(gè)用戶，只有真正到了那個(gè)場(chǎng)景里，才會(huì)感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有時(shí)候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的時(shí)間段、不同的人群會(huì)碰到什么問(wèn)題”。

通過(guò)“蹲”這一動(dòng)作，微信支付發(fā)現(xiàn)，每個(gè)行業(yè)場(chǎng)景里都有一個(gè)完整的消費(fèi)體驗(yàn)鏈條，很多環(huán)節(jié)的數(shù)字化空間巨大。

微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤(rùn)增在2019微信公開(kāi)課中介紹說(shuō)，1秒掃碼支付之外，微信還在思考怎樣給客戶積分、反饋消息或拉動(dòng)復(fù)購(gòu)；通過(guò)掃碼購(gòu)，幫助商家把線下的用戶導(dǎo)流到線上小程序，轉(zhuǎn)化成會(huì)員；幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，比如選品、選址，也可以通過(guò)廣告的精準(zhǔn)投放，提高轉(zhuǎn)化率，不斷降低商家的獲客成本。

從零售開(kāi)始并不是一個(gè)偶然的選擇。微信支付團(tuán)隊(duì)指出：“零售一直是移動(dòng)支付最頭部的行業(yè)，跟用戶的距離也是最近的。”

除了智慧零售，過(guò)去的五年里，微信支付還和眾多行業(yè)聯(lián)合探索，在簽證、稅務(wù)、社保等To G（政府）領(lǐng)域，完成了從“從無(wú)到有”到“效率更高”的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變。2018年，馬化騰頻繁站臺(tái)乘車碼，交通出行也成為微信支付增長(zhǎng)最快速的行業(yè)。

在1月9日的微信公開(kāi)課上，微信支付按行業(yè)結(jié)合劃分了三個(gè)重要的工具箱：微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基礎(chǔ)能力工具箱和微信支付行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品工具箱，涵蓋近100項(xiàng)能力；又從主流的138個(gè)行業(yè)里，挑選出最容易發(fā)生連接的36個(gè)行業(yè)。

2019年，微信支付團(tuán)隊(duì)計(jì)劃深耕這36個(gè)行業(yè)，每一個(gè)行業(yè)將結(jié)合上述工具箱里的各項(xiàng)能力，配備一個(gè)解決方案。

微信支付商戶產(chǎn)品總監(jiān)侯錦坤在接受采訪時(shí)說(shuō)到：“智慧的方案，只是為了去提升線下的一些運(yùn)行效率，減輕人力成本，一定不是消滅人，而是讓人釋放出來(lái)去做更好個(gè)性化、貼心化的服務(wù)，全面進(jìn)行提升。我們更看好智慧的領(lǐng)域，不是炒作人工智能、大數(shù)據(jù)之類的概念，而是扎扎實(shí)實(shí)提升線下商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，又能給每個(gè)客戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。這方向才是智慧的方向?！?span id="2ugzrilgiv" class="bjh-strong">

做技術(shù)的搬運(yùn)工

在C端市場(chǎng)跑馬圈地之后，B端、服務(wù)行業(yè)成為移動(dòng)支付巨頭的新戰(zhàn)場(chǎng)。

開(kāi)拓線下，微信支付并不認(rèn)可靠砸錢(qián)拿下市場(chǎng)的做法?！霸义X(qián)可能會(huì)帶來(lái)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)上升，但都是短期的，活動(dòng)一停用戶就走了。必須硬著頭皮創(chuàng)造價(jià)值?！币晃晃⑿胖Ц缎袠I(yè)應(yīng)用的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2018年，微信支付深入行業(yè)的定位進(jìn)一步明確。它的完整工作鏈條是這樣的：微信支付行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)洞察不同行業(yè)的場(chǎng)景，結(jié)合微信底層能力，逐漸找到訴求、痛點(diǎn)；再通過(guò)產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)接合作伙伴，一起交流形成一個(gè)最終的解決方案；在應(yīng)用中不斷迭代，最終通過(guò)各地的服務(wù)商進(jìn)行落地和復(fù)制。

在微信內(nèi)部，行業(yè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足百人。接觸零售前端的“BD（商務(wù)拓展）”角色，2017年左右就從微信內(nèi)部消失，逐漸由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)取代。而分散在全國(guó)各地的服務(wù)商逐漸取代了微信支付BD的部分職能，并承擔(dān)著最終落地執(zhí)行的重任。騰訊副總裁、微信支付總經(jīng)理張穎2017年末曾透露，彼時(shí)，微信支付已有超過(guò)3萬(wàn)家服務(wù)商。

而微信內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的角色有所不同：一方面，他們?cè)诔跗谂c行業(yè)溝通，幫助研發(fā)一起洞察行業(yè)需求；另一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)定指標(biāo)、觀測(cè)指標(biāo)，視指標(biāo)的正向或反向來(lái)調(diào)整策略，幫助商戶提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

微信內(nèi)部有這樣一句話：做行業(yè)應(yīng)用，微信不是生產(chǎn)技術(shù)，而是做技術(shù)的搬運(yùn)工。核心工作是將騰訊內(nèi)外的技術(shù)，如人臉識(shí)別，應(yīng)用于不同場(chǎng)景。微信更倡導(dǎo)小團(tuán)隊(duì)、輕運(yùn)營(yíng)的理念，希望幫助服務(wù)商降低應(yīng)用這些技術(shù)的門(mén)檻。

以水、電、煤等繳費(fèi)業(yè)務(wù)為例，微信內(nèi)部一直只有三、四個(gè)研發(fā)人員。首先是標(biāo)準(zhǔn)化，有了標(biāo)準(zhǔn)就可以納入行業(yè)開(kāi)放生態(tài)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接入平臺(tái)，讓行業(yè)、渠道商加入進(jìn)來(lái)，微信只需要做簡(jiǎn)單的審核工作。

“把日常需要配合的95%瑣碎的事情，全部產(chǎn)品化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，甚至連開(kāi)發(fā)、對(duì)接、適配等環(huán)節(jié)都在降低門(mén)檻，提升外部服務(wù)商的能力，想辦法讓外部資源來(lái)幫我們做?！蔽⑿胖Ц秷F(tuán)隊(duì)介紹說(shuō)。

比如說(shuō)做繳費(fèi)業(yè)務(wù)，電廠有一套自己的接口，微信去適配他們的接口，就需要投入研發(fā)每一家去做適配。最終，微信自己做了一套系統(tǒng)，只需要在上面填空就可以適配，從開(kāi)發(fā)到調(diào)試，最終出來(lái)就上線了。

“To B服務(wù)并不是微信過(guò)去的強(qiáng)項(xiàng)，但是做產(chǎn)品，微信還是有積淀的?！蔽⑿艌F(tuán)隊(duì)坦承，在線下構(gòu)造快速打磨產(chǎn)品體驗(yàn)的能力，“如果做得很爛搞半年，再打磨一下，一年就過(guò)去了，這樣就耗時(shí)間了?！痹诋a(chǎn)品研發(fā)上，微信一直在思考怎么提高效率、加速進(jìn)化，其他產(chǎn)品可能一個(gè)月做一個(gè)版本，而微信一個(gè)月能做五個(gè)版本。

從過(guò)去一年的實(shí)踐來(lái)看，微信支付在小程序、公眾號(hào)結(jié)合的方式（例如掃碼購(gòu)）上，具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外小程序的數(shù)據(jù)顯示，另一個(gè)異軍突起的細(xì)分行業(yè)是社區(qū)拼團(tuán)：把一個(gè)區(qū)域內(nèi)的小區(qū)超市集合起來(lái)，在各種微信群里面拼團(tuán)，小程序留存率非常高。

這是一類把微信、微信支付、小程序等能力組合起來(lái)用到極致的案例。社區(qū)拼團(tuán)的成功說(shuō)明，在社交層面上，只要商戶合理利用工具，微信仍具有其他工具無(wú)法比擬的價(jià)值。

1月10日，沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵在新年媒體會(huì)上透露，2018年沃爾瑪在所有門(mén)店開(kāi)通了掃碼購(gòu)業(yè)務(wù)，這讓沃爾瑪小程序用戶數(shù)量在2018年年底突破了2000萬(wàn)，在全國(guó)零售商超行業(yè)類目中排名先進(jìn)。

在線下戰(zhàn)場(chǎng)，微信提供的不是平臺(tái)，而是工具。微信支付團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，微信不提供一個(gè)中心化平臺(tái)，不會(huì)讓線下的商戶去跟隨微信的規(guī)則、適配微信的平臺(tái)。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)中心還是自己，用戶打開(kāi)的并不是微信小程序，而是“天虹小程序”、“家樂(lè)福小程序”等，不會(huì)受制于微信。

“小黑屋”計(jì)劃

微信支付上線五年，合作伙伴已覆蓋了49個(gè)國(guó)家，34個(gè)省市，100多個(gè)行業(yè)。而隨著小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信等產(chǎn)品逐漸成熟，一個(gè)全新的微信生態(tài)將從社交延伸出更豐富的能力。移動(dòng)支付，僅僅只是開(kāi)始。

2018年4月，馬化騰曾在公開(kāi)演講中用“一三五七”四個(gè)數(shù)字概括騰訊的全新定位。其中，“七種工具”包括公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、大智云（大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算）和安全能力，他們扮演著“連接器、工具箱和生態(tài)共建者”的角色。

耿志軍用“當(dāng)好助手”來(lái)形容微信對(duì)于B端的總體定位。在支付基礎(chǔ)設(shè)施之外，騰訊基于微信支付，也正逐漸加強(qiáng)商家營(yíng)銷（小程序、社交廣告）、會(huì)員管理（卡包）、門(mén)店人員管理（企業(yè)微信）等相關(guān)能力，以形成一整套To B的解決方案。

微信方面認(rèn)為，IoT帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)可能是未來(lái)的方向之一。從藥店、景區(qū)到停車場(chǎng)，騰訊也在將門(mén)檻很高的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)賦能給服務(wù)商，再由服務(wù)商實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的結(jié)合。其中也涉及到騰訊技術(shù)層面各個(gè)部門(mén)的通力合作，以降低服務(wù)商門(mén)檻，提高效率。

“內(nèi)部合作相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較順暢的，最終還是取決于這種方案是不是真的對(duì)行業(yè)有價(jià)值。”微信團(tuán)隊(duì)說(shuō)。

2019微信公開(kāi)課上，微信支付團(tuán)隊(duì)詳解“行業(yè)消費(fèi)鏈”

在2019微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)，微信支付提出了“小黑屋”計(jì)劃，包括兩大核心的板塊：一是案例解構(gòu)，在行業(yè)小黑屋的案例板塊，除了視頻、文字，還會(huì)把案例按照消費(fèi)鏈去做一個(gè)重新的解構(gòu)。

另一個(gè)維度是行業(yè)共創(chuàng)。微信支付希望聚焦更多行業(yè)合作伙伴，一起來(lái)打磨微信支付工具能力，實(shí)現(xiàn)一個(gè)共創(chuàng)共贏的局面。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有巨頭都在樂(lè)此不疲地建生態(tài)。微信支付團(tuán)隊(duì)介紹，微信最初只給合作伙伴提供API，后來(lái)發(fā)現(xiàn)光API不夠，還要提供SDK。

在助力合作伙伴方面，微信目前提供一些提升運(yùn)營(yíng)安全的產(chǎn)品，幫助服務(wù)商系統(tǒng)地做掃描，發(fā)現(xiàn)一些常見(jiàn)的安全問(wèn)題，并給予修復(fù)指引；同時(shí)，微信還幫助服務(wù)商做了系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控方面的工具。

“在資源支持方面，2019年會(huì)是重磅的一年，特別是流量支持這一塊?！蔽⑿胖Ц斗?wù)商高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理敖健婷表示，微信支付將在2019年將進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品能力，除了以往在產(chǎn)品能力、數(shù)據(jù)開(kāi)放、流量運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)培訓(xùn)等一系列全維度扶持外，將進(jìn)一步幫助服務(wù)商加強(qiáng)連接能力、提升效率，以及更全面的流量資源激勵(lì)。

微信支付5年，張小龍很少在公開(kāi)課中提到微信支付?！爸院苌偬岬剑且?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了?！痹?月9日的超長(zhǎng)演講中，張小龍如是說(shuō)。

但不意味著微信支付沒(méi)有增長(zhǎng)空間?！皰叽a購(gòu)的形式比較短平快，一下子就可以研究上手，快速做demo，在行業(yè)里找頭部的商戶來(lái)做標(biāo)桿?！蔽⑿胖Ц秷F(tuán)隊(duì)告訴全天候科技，但也有另一些行業(yè)項(xiàng)目落地難度較大，例如醫(yī)療，一個(gè)項(xiàng)目動(dòng)不動(dòng)就要半年，在人力配給和合作模式上都不一樣。

2019年對(duì)于微信支付來(lái)說(shuō)，如何在線下拿下更多的“山頭”，仍是一場(chǎng)硬仗。