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您好，歡迎來到《4大暴力裂變漲粉實戰(zhàn)方法論》－微信生態(tài)用戶裂變增長手冊，我是小裂變創(chuàng)始人張東晴。

上一節(jié)課給大家講了社群裂變漲粉的玩法和原理，同時跟大家講了如何一箭三雕做社群裂變。把用戶流量利用到最大化。

那么今天我們要講的是《客服號裂變漲粉》，對于做業(yè)務(wù)的公司來說，通過公眾號和社群獲取用戶是很好，但要想極大化的做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，一定是遠遠不夠的。那我們就要思考，如何將用戶都沉淀到客服號上呢？本節(jié)課帶你揭秘！

為什么要做客服號裂變漲粉客服號裂變漲粉用戶增長路徑客服號裂變的門檻客服號裂變案例分析客服號裂變適用場景。

1）為什么要做客服號裂變漲粉

首先問大家個問題：運營工作的目標是什么？

無非是圍繞這三點開展我們的運營工作，無論是做用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、渠道運營、品牌運營。我們始終是為用戶增長、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、品牌傳播而挑燈夜戰(zhàn)、廢寢忘食、絞盡腦汁展現(xiàn)青春才華。

那么對于微信生態(tài)下面，我們的流量除了通過公眾號、社群進行承載之外，客服號的流量獲取尤其重要，這是流量增長的最后一站，也是流量變現(xiàn)的節(jié)點。請看這張圖：

展示了微信生態(tài)的流量去留，所以，對于做業(yè)務(wù)的團隊來說，如果你的業(yè)務(wù)來源于微信流量，請一定要重視客服號的流量積累。很多企業(yè)都知道要做裂變活動，公眾號裂變、社群裂變，但卻惟獨忽略了客服號裂變。

那么客服號獲客的好處在哪里呢？

有一個群體很厲害，那就是“微商“。微商這個群體，我沒有任何好壞的評價，只是這個群體的營銷思路值得借鑒。存在即合理，何況這個群體存在并壯大了這么多年。

客服號獲客的好處：

1.反復(fù)營銷用戶，通過朋友圈、群發(fā)

2.公眾號流量的后備軍，當你想做裂變活動的時候，你的客服號群起而發(fā)之，將會極大促使你的裂變活動爆炸式增長

3.品牌價值的傳遞，客服號代表著品牌形象，更加人格化的品牌，貼近用戶，增強品牌友好度

2）客服號裂變漲粉用戶增長路徑

直接給大家看一張流程圖，復(fù)現(xiàn)客服號裂變的用戶增長路徑：

（此圖價值百萬，小裂變創(chuàng)始人張東晴于2017年8月9日繪制）

客服號裂變增長的原理和公眾號裂變增長的原理是一樣的： 通過獎品吸引用戶，讓用戶完成固定的任務(wù)方領(lǐng)取獎品。簡單來說：策劃活動獎品——設(shè)置領(lǐng)取獎品規(guī)則——引導(dǎo)用戶分享裂變海報——用戶影響用戶的金字塔模式，獲得源源不斷新用戶添加客服號。

在玩法上和訂閱號裂變的邏輯一樣，都需要一張裂變海報去傳播。只不過，用戶識別裂變海報上的二維碼是添加客服號，用戶之間的助力關(guān)系是通過向客服號發(fā)送數(shù)字碼而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系。

大家可以看這張客服號裂變的海報［圖］，發(fā)現(xiàn)其中的奧妙了么？

3）客服號裂變的門檻

任何裂變活動都是要基于開發(fā)能力，所以客服號必須具備開發(fā)能力才可以進行裂變活動。

個人裂變邊界條件功能需求：

1.客服號必須可以登錄網(wǎng)頁版微信，新注冊的微信號是不具備這個功能的，所以嶄新的微信號無法做裂變活動。

2.添加好友時的接力響應(yīng)及時性

新用戶添加客服號時，客服號自動同意用戶好友申請，并推送裂變文案＋裂變海報，響應(yīng)時間［1.5s，3s］

3.單日新添加好友<500

客服號裂變過程中，是用戶主動添加客服號，微信對個人微信號的限制是單日不能超過500人添加。超過后，同意好友功能將會被禁止24小時。

這三個點是客服號裂變的硬門檻。

當前客服號裂變和訂閱號裂變一樣，是我首創(chuàng)！我們單日給客服號做裂變，直接被加爆，第二天客服號直接進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，效率非常之高。希望大家一定要嘗試下！

4）客服號裂變案例分析

這里給大家看一個2小時被加爆的客服號裂變漲粉案例。

本次活動上午11：28開始在朋友圈發(fā)布，這個時間是玩手機高峰期，中午時間段已經(jīng)爆炸裂變

裂變率：725／50＝1504％

活動期間中斷幾次，二級用戶實際數(shù)據(jù)要大于725，實際裂變率大于1504％

本活動有幾個點可以跟大家分享：

1.活動沒有設(shè)置任務(wù)數(shù)量，用戶只要邀請助力，即可獲得10元打車券，采用累加的方式，使得活動裂變空間大大提高

2.裂變傳播效果不錯，裂變海報起到很大的作用，原來海報展示的是10元，后調(diào)整為1000元，刺激明顯

3.裂變客服號4個小時左右已經(jīng)達到添加人數(shù)上限500人，建議準備充足的裂變客服號，即使是同一個活動，可做流量分流

4.本次裂變引導(dǎo)文案采用的是公眾號裂變模式文案，后面可以以個人口吻引導(dǎo)用戶參與裂變活動

5）客服號裂變適用場景

客服號在做裂變的時候，有一個問題需要大家思考解決。一般用戶是不太愿意添加陌生人為好友的，那怎樣讓用戶樂意去添加你的客服號為好友呢？

大家思考下，你們是不是很樂意添加大咖微信，添加行業(yè)資源擁有者的微信？

所以做客服號裂變活動要選準場景，同時塑造客服號的專業(yè)形象。最為重要的是找到客服號自身能夠給用戶提供的產(chǎn)品服務(wù)和價值！客服裂變活動的價值一定是可以真實給到用戶的，目前最適合做客服裂變活動的有以下幾類：

線上大咖課程：比如產(chǎn)品經(jīng)理課程、運營課程、名師考試課程等。優(yōu)惠福利：低價甚至免費獲得獎品福利，書籍、小零食等。學(xué)習(xí)資料合集：適用于教育行業(yè)，添加客服既可以免費領(lǐng)考研、考公、英語等學(xué)習(xí)資料包。一手消息：添加客服可以獲得行業(yè)一手消息等求職就業(yè)機會：添加客服可以獲得就業(yè)內(nèi)推機會等

最后，到了彩蛋環(huán)節(jié)，分享先進個小秘密給你：客服號較好是能夠早點養(yǎng)起來，如果你有100個客服號，每個客服號5000好友，你將勝過百萬用戶的公眾號。