你的企業(yè)為什么要運營微信公眾賬號？不知道有多少企業(yè)在注冊微信公眾賬號之前系統(tǒng)系地思考過這個問題？僅僅是因為微信已經(jīng)有5億注冊用戶和有越來越多的企業(yè)開始使用微信了嗎？企業(yè)如果真的想運營好微信公眾賬號，在開始之前一定要把這個問題想清楚。對于這個問題也可以換一個角度來考慮，微信公眾賬號對企業(yè)而言究竟有哪些作用呢？接下來，我們將嘗試從多角度探討這個問題。
1．低成本進入移動互聯(lián)網(wǎng)
我們已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的未來一定在移動互聯(lián)網(wǎng)上，這也是為什么傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們要不惜一切代價搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口的原因。移動設備上的應用有很多，但是用戶的時間卻有限，他們的大部分時間和注意力都被幾個入口級的應用給占用了。巨頭以外的企業(yè)，尤其是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代似乎更加弱勢。沒有了入口級應用，這些企業(yè)就真的沒有機會進入移動互聯(lián)網(wǎng)了嗎？其實不然，因為微信為這些企業(yè)提供了一個能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代為他們的顧客提供更好的服務的大平臺，一個擁有5億用戶的超級平臺。
有了微信以后，如果企業(yè)的人力資源和資金都不太充足，企業(yè)完全可以放棄傳統(tǒng)構建企業(yè)官方網(wǎng)站、開發(fā)企業(yè)App和運營企業(yè)官方微博等一系列做法，全身心地投入到微信公眾賬號的運營上來。企業(yè)能憑借微信低成本地進入移動互聯(lián)網(wǎng)，而且還能為他們的顧客提供更好的服務。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，微信絕對是帶領它們進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個捷徑，他們在互聯(lián)網(wǎng)時代通過其他手段和途徑為顧客提供的服務，都能在微信上得以延伸，而且能把服務做得更好。如果企業(yè)的資源和資金都比較充足，當然也可以將微信與官方網(wǎng)站、App和官方微博等工具結合起來使用，通過有效的整合，將會取得更好的效果。
一個非常典型的例子就是朝陽大悅城，它是北京朝陽區(qū)的一個大型購物中心，屬于典型的傳統(tǒng)型企業(yè)。這類企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因大多都比較弱，為了順應時代的發(fā)展，這類企業(yè)都在尋求向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的方法。朝陽大悅城2012年7月與微信攜手，共同開創(chuàng)了移動會員體系，10個月后，通過各種活動、傳播和互動，朝陽大悅城的微信賬號粉絲已經(jīng)達到15萬，為消費者構建了一個優(yōu)質的移動交流平臺，使其以非常低的成本進入了移動互聯(lián)時代。
2．零距離與顧客溝通和互動
在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都是靠用戶需求來驅動的，產(chǎn)品的設計是用戶需求驅動的，運營和管理是用戶需求驅動的，商業(yè)模式也是用戶需求驅動的。也就是說，深入了解用戶需求對企業(yè)來說十分重要。然而，在微信誕生以前，絕大多數(shù)企業(yè)無法做到隨時隨地與自己的最終顧客進行溝通和互動，要收集用戶的需求很難。企業(yè)不知道自己的產(chǎn)品最終都賣給了誰，顧客也做不到隨時隨地向企業(yè)表達他們的贊美或不滿。企業(yè)如果想聽到來自顧客的真實反饋，就需要采取問卷調查、電話回訪、聘請第三方專業(yè)機構等措施，勞神費力；顧客如果要向企業(yè)反映問題，則需要通過打電話或者是發(fā)郵件等方法，時間成本相對較高。
使用微信，這些問題都迎刃而解了。如果企業(yè)能把自己的顧客都聚集在自己的公眾賬號之下，企業(yè)就可以隨時與他們的顧客溝通，顧客也可以及時、方便地向企業(yè)表達他們使用產(chǎn)品后的感受，企業(yè)也能先進時間地給予回應，完全做到零距離的溝通。不過，有一個前提，那就是企業(yè)必須把顧客聚集在他們的公眾賬號之下，也就是先要讓顧客成為粉絲。本書后面會有專門的內容教你如何獲取粉絲。
舉一個大家耳熟能詳?shù)睦?mdash;—小米手機。小米手機是產(chǎn)品型企業(yè)的典型代表，小米公司將手機生產(chǎn)出來以后，需要把手機分發(fā)給各級代理商，由代理商直接銷售給用戶。小米不知道他們的手機賣給了誰，因為代理商也很少收集用戶數(shù)據(jù)，即便收集了用戶數(shù)據(jù)也不會輕易與小米分享。然而，小米公司卻通過微信很好地解決了這個問題。小米公司運營了一個 “小米社區(qū)”微信公眾賬號，專門用來為小米手機用戶提供在線售后服務，并收集用戶的反饋和需求，零距離與用戶溝通和互動。目前該賬號已經(jīng)積累100多萬真實的用戶。在微信上，像小米這樣做得很成功的企業(yè)還有很多。
51CTO首頁
|
技術頻道
|
51CTO旗下網(wǎng)站
|
地圖
|
移動端
登錄注冊|收藏本站
·區(qū)塊鏈實戰(zhàn),從0到1實現(xiàn)電子貨幣
·
·Python實戰(zhàn),快速提高編程能力
·
·聽說，未來內存可隨意組合?
·
·華為HCNP安全認證,權威考試題庫
·
·讀書
·首頁
·網(wǎng)絡
·安全
·系統(tǒng)
·數(shù)據(jù)庫
·開發(fā)
·web應用
·考試認證
·職場
·管理
·全部文章
窗體頂端
窗體底端
1.1 確定運營公眾賬號的目的（2）
《微信營銷與運營解密：利用微信創(chuàng)造商業(yè)價值的奧秘》第1章微信公眾賬號設計、規(guī)劃與管理，本章將全方位探討微信公眾賬號的設計與規(guī)劃。本節(jié)為大家介紹確定運營公眾賬號的目的。
作者：方建華來源：機械工業(yè)出版社|2013-12-20 17:21
收藏
分享
【新品產(chǎn)上線啦】51CTO播客，隨時隨地，碎片化學習
1.1 確定運營公眾賬號的目的（2）
3．獲取新顧客
企業(yè)運營微信公眾賬號，最終的目的都是希望通過為顧客提供優(yōu)質的服務來賺取更多的利潤。也就是說，先有顧客，然后才會有生意。企業(yè)要從顧客身上賺取更多的利潤，要么開發(fā)更多的新顧客，要么促使老顧客進行更多的購買。通過微信獲取新顧客，這是很多企業(yè)運營公眾賬號的一個重要目的，也是達成最終目的的基礎和前提。
比如，你的企業(yè)是生產(chǎn)或提供醫(yī)藥保健品的，你可以通過運營一個類似于“愛美麗，愛健康”這樣的公眾賬號，每天推送一些與健康和養(yǎng)生相關的信息，關注這些信息的人就很可能對你的醫(yī)藥保健品感興趣；如果你的企業(yè)是提供旅游相關服務的，則可以通過運營一個類似于“一起去旅行”這樣的公眾賬號，每天推送一些旅游資訊和旅游攻略等相關的信息，關注這些信息的人就很有可能對你提供的旅游服務感興趣。通過這些方法間接地獲取新顧客，比直接通過廣告的形式來獲取新顧客要有效得多。企業(yè)通過微信獲取新顧客的方法和手段還有很多，但是核心的都是要為潛在的目標顧客提供他們感興趣的、對他們有價值的內容。
4．留住老顧客
對企業(yè)而言，老顧客是最重要的財富。維護一個老顧客，使其發(fā)生重復購買，這個成本只是開發(fā)一個新顧客成本的20%。也就是說，企業(yè)要想辦法獲取新顧客，更要想辦法留住老顧客。
企業(yè)如何才能通過微信留住老顧客呢？這個問題不僅是企業(yè)在思考，微信也在幫助企業(yè)思考，并采取了行動。微信5.0將公眾號劃分為訂閱號和服務號的一個重要目的就是加強微信的企業(yè)服務屬性。服務號的作用就是讓企業(yè)通過微信為老顧客提供售前、售后服務，使企業(yè)通過實體店、PC和電話等方式提供的服務在移動互聯(lián)網(wǎng)上得到很好的延伸。
那究竟如何操作呢？筆者認為有兩點非常重要：先進，及時回復顧客通過微信公眾平臺提出的各種問題，并盡可能迅速地提供解決方案；第二，根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的特點、顧客的需求、企業(yè)自身的需求對微信公眾賬號進行二次開發(fā)，使老顧客們能通過微信自助解決各種問題，大大提升企業(yè)的服務水平和質量。這其中的典型案例就是招商銀行運營的“招商銀行信用卡中心”，其不僅能實現(xiàn)各種交易的及時提醒，而且原來很多必須登錄招商銀行官方網(wǎng)站才能辦理的業(yè)務都能通過微信輕易解決，如賬單查詢、還款設置、賬單分期、快速還款、額度查詢、積分查詢、手機充值等。
如果所有企業(yè)都能通過微信為他們的老顧客提供如此功能強大且貼心的服務，很容易讓老顧客們對企業(yè)的微信服務產(chǎn)生依賴感。一旦有了依賴，發(fā)生重復購買就是自然而然的事情了。這里要說明的一點是，企業(yè)要通過微信為老顧客提供售前、售后服務，較好是采用服務號，而不是訂閱號，而且一定要進行深度的二次開發(fā)。
5．開拓新的營銷渠道
有人的地方就可能有廣告，地鐵里、電梯里、廁所里……廣告無孔不入。作為一個強黏性的、擁有5億用戶的大平臺，企業(yè)自然都想把它當作一個不可錯過的營銷渠道。微信公眾賬號發(fā)布后不久，在微博大號和自媒體的帶領下，很多企業(yè)就迅速意識到微信作為營銷工具的可行性和巨大潛力，這是早期很多企業(yè)決定運營公眾賬號的主要目的。為了達到這一目的，企業(yè)對微信的營銷功能進行了過度的開發(fā)，各種營銷活動在微信上層出不窮，每天在微信上產(chǎn)生大量帶有廣告性質的內容，對微信的用戶體驗造成了一定的負面影響。
將微信當成營銷工具來使用，使得其背離了作為溝通工具的本質。騰訊看到了這種不良發(fā)展勢頭，于是及時出來澄清——“微信不是營銷工具”，并及時封殺了一批以營銷為目的的“大號”（這些“大號”把微博上的那套玩法搬了上來）。微信5.0發(fā)布以后，這個問題算是得到了根本性的解決，即把公眾賬號劃分為訂閱號和服務號。訂閱號是媒體屬性的，每天可以發(fā)送一次信息；服務號是企業(yè)屬性的，每個月才能發(fā)送一次信息。在此之后，企業(yè)也逐漸認識到，微信不能當作單純的營銷工具，而是一個提供服務的平臺。
騰訊擔心企業(yè)過度地將微信當作營銷工具來使用，于是做了一些變革，但是這改變不了微信天然具有營銷工具的基因。企業(yè)仍然可以開拓微信這一新的營銷渠道，但是得講究方法。從媒體屬性而言，微信是一個私密性很強的工具，是否接受企業(yè)發(fā)送的信息，選擇權在客戶手里。想要顧客主動接受企業(yè)推廣的信息，企業(yè)就必須贏得潛在顧客的好感和信任。當有一大批潛在顧客信任你時，你的微信公眾賬號才有營銷的價值。也就是說，企業(yè)要成功開拓微信這個營銷渠道，首要的任務是通過各種方法去贏得顧客的信任，而且是贏得大量顧客的信任，然后才能做營銷，才能有生意可做。
￥ 2499
