戛納當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月20日，蘋果零售高級副總裁Angela Ahrendts在戛納國際創(chuàng)意節(jié)上，將Apple Store描述為蘋果的「最大號的產(chǎn)品」，并為實(shí)體零售商勾勒出一個(gè)清晰的、引人注目的商業(yè)案例。
「專家表示，電商將以線下門店三倍的速度增長。麥肯錫表示，在接下來的五年中，75％的人將在網(wǎng)上購物，但75％的業(yè)務(wù)仍將在實(shí)體店搞定，因此零售業(yè)不會消失，」Ahrendts解釋說。
然而，「零售不會消亡，但它必須進(jìn)化。零售必須有比銷售更重要的任務(wù)。任何人都可以實(shí)現(xiàn)更快、價(jià)格更低廉的銷售?！?/span>
Apple Store是蘋果產(chǎn)品的主要線下體驗(yàn)和銷售渠道，被視為用戶體驗(yàn)中非常重要的一環(huán)。蘋果新店中三分之一的面積，被用來安排Today at Apple項(xiàng)目。
Today at Apple取代了之前的Apple Workshop項(xiàng)目，2016年在舊金山的Union Square新店開張時(shí)進(jìn)行了預(yù)演。去年4月，蘋果宣布將在全部495個(gè)Apple Store 零售店推出一系列全新教育互動課程，涵蓋照片和視頻、音樂、編程、藝術(shù)和設(shè)計(jì)等主題。
這些實(shí)踐操作課程統(tǒng)稱為「Today at Apple」，由訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)成員主導(dǎo)，在指定的城市還會邀請世界級藝術(shù)家、攝影家和音樂家，親自講授基礎(chǔ)講座、進(jìn)階講座或行家講座等眾多課程。
Today at Apple非常重要的一點(diǎn)是，它彌補(bǔ)了電腦技術(shù)人員和日常用戶之間的差距。
《福布斯》雜志作者Pamela N. Danziger這樣介紹在AppleStore的購物體驗(yàn)：「就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這一戰(zhàn)略正好對應(yīng)著一個(gè)巨大的，尚未開發(fā)的蘋果市場：『50后』需要和使用技術(shù)，但可能會被Apple Store里經(jīng)常遇到的那些穿著蘋果襯衫的孩子嚇到。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們中的很多人沒有耐心或興趣，以我能理解的方式與我交談。當(dāng)我在蘋果公司購物時(shí)，我必須帶著兒子一起，讓他擔(dān)任『翻譯』。這樣的購物體驗(yàn)并不愉快?！?/span>
在加入蘋果之前，時(shí)任Burberry的Ahrendts就向Tim Cook提出了該計(jì)劃?！腹緦ι鐣芯薮蟮呢?zé)任。而公司規(guī)模越大，義務(wù)就越大，」Ahrendts曾表示。「我們正在考慮社區(qū)需要什么。」按她的說法，蘋果將Apple Store視為所在城市中的「城市廣場」。
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作為一個(gè)「品牌純粹主義者」，Ahrendts希望采用位于加利福尼亞庫比蒂諾的Apple Park的設(shè)計(jì)，并將其「移植」到每家Apple Store，這意味著地板、玻璃、天花板甚至家具，都與品牌總部保持一致。每個(gè)Apple Store的董事會會議室，都有Apple Park內(nèi)部和外部的巨大圖像，這種感覺就像在庫柏蒂諾會議室一樣。
在戛納國際創(chuàng)意節(jié)上，Today at Apple項(xiàng)目獲得了新設(shè)立的「品牌體驗(yàn)與激活」類別的全場大獎。此類別旨在獎勵那些通過體驗(yàn)設(shè)計(jì)、沉浸式感受、零售和激活等渠道來塑造品牌的舉措。
