根據(jù)VoiceLab調(diào)查顯示，2017年全球有3300萬語音命令設(shè)備，50%以上的千禧一代每月至少使用一次語音助手功能。當(dāng)Alexa，BBC iPlayer，國(guó)內(nèi)的度秘、天貓精靈等不斷涌入智能語音市場(chǎng)時(shí)，siri早已經(jīng)不是可供人們“調(diào)戲”的唯一對(duì)象。如今，AI技術(shù)讓語音功能識(shí)別越發(fā)智能化，它或許可能逐漸成為人們所傾向使用的一種搜索和互動(dòng)方式。
但是，語音智能技術(shù)的發(fā)展，其中包括語音識(shí)別對(duì)語言字面意思、深層含義的理解，對(duì)用戶提問式溝通的解讀仍然存在著很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，智能語音搜索或?qū)?duì)現(xiàn)有許多廣告、商業(yè)模式、消費(fèi)者體驗(yàn)帶來怎樣的顛覆？如何借助智能語音設(shè)備開展語音營(yíng)銷？
帶著以上這些問題，我們來看看如今行業(yè)里的大咖們觀點(diǎn)如何。
Mathias Chaillou
Performics 大中華區(qū)CEO
觀點(diǎn)：
語音搜索其實(shí)就是對(duì)于語音和文本的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換。這個(gè)技術(shù)目前其實(shí)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但它的用途很局限。所以，我們更專注于智能語音助手(VEDA：Voice Enabled Digital Assistants)以及智能語音音箱(VES： Voice Enabled Speakers)的研究。
先進(jìn)個(gè)VEDA：SIRI，早在2011年推出。但至今為止，它的利用率還是很低，大多數(shù)的消費(fèi)者只是使用它們做一些簡(jiǎn)單的搜索、獲得一些新聞、音樂等。但VES的發(fā)展，尤其是美國(guó)的Echo智能音箱，真正的改變了消費(fèi)者使用語音助手的方式，消費(fèi)者會(huì)更頻繁地使用這些設(shè)備，去購物、去完成更多的任務(wù)。
語音識(shí)別以及識(shí)別語音提問在內(nèi)的技術(shù)發(fā)展還是很強(qiáng)勁的。但我們?cè)谡{(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的設(shè)備在智能方面還有很長(zhǎng)的路要走。因?yàn)?，?dāng)我們對(duì)我們稱之為“semi-complex（半復(fù)雜）”的問題進(jìn)行提問時(shí)，如“為我播放一支本周較佳歌曲”時(shí)，我們收到的回答卻很少。
如今，對(duì)于這些語音設(shè)備的互動(dòng)仍然需要直接的指令，但是真正的行業(yè)革命必須在它們能夠回答更復(fù)雜的問題之后才會(huì)發(fā)生。但是毫無疑問，未來的幾年內(nèi)一定會(huì)發(fā)生。
和現(xiàn)實(shí)生活中的助理一樣，VEDA最主要的目的是幫助和輔助他人，管理日歷行程，建立待做事項(xiàng)，導(dǎo)航或者預(yù)定機(jī)票等。這些就是先進(jìn)次技術(shù)革命的方向。幫忙碌的消費(fèi)者分擔(dān)一些工作，節(jié)省他們更多的時(shí)間去做一些有價(jià)值的工作。
第二次的革命或?qū)l(fā)生在商業(yè)層面。使用語音助手購物在中國(guó)（低于1%）和美國(guó)（亞馬遜數(shù)據(jù)顯示1.3%）還是很少的。但是根據(jù)OC&C的預(yù)測(cè)，它們將增長(zhǎng)2000%，我們認(rèn)為這個(gè)預(yù)測(cè)比較可信。對(duì)于簡(jiǎn)單，參與度低，諸如食品雜貨和其他快速消費(fèi)品產(chǎn)品的采買，消費(fèi)者將在未來轉(zhuǎn)向語音。
另外，VEDA收集的數(shù)據(jù)量將無法與我們所見過的任何數(shù)據(jù)相比。首先，語音生成的查詢往往是對(duì)話式的，因此收集的信息比基于文本的查詢更豐富。因此，其設(shè)備、服務(wù)提供商和品牌提供的答案將更加準(zhǔn)確。
想象一下，你的語音私人助理會(huì)了解你的一切。接下來的一個(gè)小時(shí)你要做什么，喜歡什么音樂，去哪里度假，想買什么?？梢赃@樣理解：VEDA是你的搜索引擎數(shù)據(jù)和你的助手、朋友、妻子所知道的一切混合在一起。VEDA獲得的數(shù)據(jù)量是無限的。這就是為什么所有的大數(shù)字玩家都非常專注于贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。這就是為什么如果你使用Alexa，會(huì)給你更優(yōu)惠的價(jià)格。因?yàn)樽罱K，他們收集的數(shù)據(jù)將比他們今天失去的利潤(rùn)有更大的價(jià)值。
更重要的是，這些數(shù)據(jù)顯然將為人工智能提供燃料。VEDA將能夠非常準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)您的需求。你用得越多，行業(yè)發(fā)展就會(huì)越好。
Alvin Foo 符傳志
Reprise 中國(guó)董事總經(jīng)理
觀點(diǎn)：
亞馬遜、蘋果、谷歌和微軟都在競(jìng)相開發(fā)終極語音助手，但如今中國(guó)企業(yè)對(duì)此所能達(dá)到的發(fā)展規(guī)模仍有局限。阻礙其快速發(fā)展的其中一個(gè)明顯原因是，中文字母表的復(fù)雜程度。因?yàn)槌汕先f個(gè)獨(dú)立字符組合在屏幕上輸入，遠(yuǎn)比輸入26個(gè)拉丁字母要困難得多。根據(jù)百度、斯坦福大學(xué)和華盛頓大學(xué)聯(lián)合開展的一項(xiàng)研究，說英語單詞比打字速度快三倍，講普通話則快2.8倍。同時(shí)，普通話的錯(cuò)誤率低于英語。
雖然如此，智能語音助手卻可能在未來顛覆如今的品牌營(yíng)銷。想象一下，你最喜歡的品牌將是語音助理告訴你的。當(dāng)你呼吁天貓精靈在你的購物清單上添加牙膏時(shí)，精靈可能會(huì)簡(jiǎn)單地根據(jù)價(jià)格確認(rèn)較好的選擇。但是，當(dāng)你使用百度時(shí)，會(huì)遇到一頁又一頁的選項(xiàng)。所以，營(yíng)銷人員將需要學(xué)習(xí)如何處理這個(gè)無品牌空間。這也意味著品牌現(xiàn)在必須專注于讓消費(fèi)者更容易使用語音命令搜索和購買到產(chǎn)品。而品牌需要能夠像其他互動(dòng)一樣，以同樣的方式跟蹤和理解語音交互，以便在正確的時(shí)間向正確的客戶提供正確的體驗(yàn)。
就目前所了解的市場(chǎng)，阿里巴巴只在其天貓精靈服務(wù)中引入了有限的廣告。如果現(xiàn)在，用戶要求天貓精靈購買某一產(chǎn)品，那么它將建議一個(gè)阿里巴巴與之合作的特定品牌，而該建議與用戶的搜索或歷史購買沒有關(guān)聯(lián)。那么像這樣的情況在未來，很可能會(huì)也會(huì)得到優(yōu)化，比如讓天貓精靈基于用戶之前購買歷史和行為找到目標(biāo)用戶。如果消費(fèi)者曾購買了一個(gè)特定的品牌商品，那么精靈可以在他們尋找相同或相似的產(chǎn)品時(shí)就提出這個(gè)品牌。
王愛飛
科大訊飛數(shù)字廣告總裁
觀點(diǎn)：
營(yíng)銷革新始終圍繞“以人為本”來展開，即實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)者洞察和較佳消費(fèi)者體驗(yàn)。語音是人類最直接自然的交互方式，憑借這一天然優(yōu)勢(shì)，智能語音技術(shù)或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)營(yíng)銷行業(yè)革新的關(guān)鍵能力。
萬物互聯(lián)時(shí)代下，以語音為入口整合多場(chǎng)景資源。通過語音識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的用戶洞察具有場(chǎng)景屬性，能體現(xiàn)消費(fèi)者當(dāng)下的真實(shí)需求，真正縮短了品牌與消費(fèi)者間的距離，這也是訊飛AI營(yíng)銷如今在做的事。除此之外，我們將語音交互能力賦予營(yíng)銷產(chǎn)品，打造出了“能聽會(huì)說”的美的電扇、“能理解會(huì)思考”的智能音箱等創(chuàng)新產(chǎn)品。富有生命力的營(yíng)銷產(chǎn)品在與消費(fèi)者的互動(dòng)中，自然而然地將品牌內(nèi)涵傳遞給用戶，用戶體驗(yàn)也進(jìn)一步提升。
智能語音技術(shù)升級(jí)營(yíng)銷行業(yè)的另一大體現(xiàn)在于革新營(yíng)銷傳播模式。舉幾個(gè)例子，訊飛AI營(yíng)銷將語音交互創(chuàng)新應(yīng)用于營(yíng)銷傳播，品牌的拜年H5以語音識(shí)別出用戶的性別及年齡并智能推送定制祝福；品牌應(yīng)用語音合成能力為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)定制化表達(dá)。通過語音互動(dòng)讓品牌和用戶直接對(duì)話，消費(fèi)者的個(gè)性化需求得以滿足，同時(shí)讓消費(fèi)者進(jìn)一步對(duì)品牌內(nèi)涵產(chǎn)生認(rèn)同感，從而深層次鏈接消費(fèi)者。
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