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03月

劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記 | 運(yùn)營(yíng)就要多讀書

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按理說(shuō)，這種書籍分享會(huì)一般都是無(wú)聊透頂?shù)?，而且在座的各位平時(shí)也都是愛(ài)讀書之人，尤其是我的兩位媽媽同事，每天早上總是提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司，然后開始閱讀，一直到9點(diǎn)打卡上班。所以我相信各位的閱讀量一定要比我多的多。但盡管如此，我站在今天做團(tuán)隊(duì)分享依然是很有發(fā)言權(quán)的，因?yàn)殛P(guān)于運(yùn)營(yíng)工作類的書籍，各位或許不一定比我讀得多，讀得深。不過(guò)我現(xiàn)在也在反思這種閱讀方式，向大家學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取讓自己的閱讀范圍再?gòu)V一些，而不是僅局限于此。

前幾天，我又買了一批互聯(lián)網(wǎng)的書。一位同事看到我買這么多書，開玩笑的說(shuō)了一句：運(yùn)營(yíng)都是實(shí)踐出來(lái)的，你讀那么多書有什么用??？

應(yīng)該講，當(dāng)時(shí)聽到這話的我心里是非常不舒服的，請(qǐng)這位童鞋原諒我說(shuō)話直，總之我覺(jué)得這是工作中出現(xiàn)的很不好的一個(gè)兆頭。一種自滿，一種驕傲，一種不謙虛，以上統(tǒng)統(tǒng)都是運(yùn)營(yíng)工作的大忌。當(dāng)然我也相信這位同事是開玩笑之言，并且也承認(rèn)做運(yùn)營(yíng)確實(shí)是實(shí)踐出真知，但為什么我們依然應(yīng)該多讀這方面的書呢？

主要是三點(diǎn)。

先進(jìn)，增加運(yùn)營(yíng)的格局和眼界

各位在座的同事你們都很先進(jìn)，各方面能力都很強(qiáng)，或許大家未來(lái)的目標(biāo)都是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，首席運(yùn)營(yíng)官這樣的職位。但各位一定要清楚，當(dāng)你真正到了那個(gè)職位之后，你的運(yùn)營(yíng)工作將不在局限于手頭上的這些基礎(chǔ)工作：社區(qū)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，渠道運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，拉新，留存，促活等等。而是上升到了一個(gè)全新的維度，開始運(yùn)營(yíng)資源，運(yùn)營(yíng)人脈，甚至說(shuō)的再大點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的是行業(yè)的整合。

而到了那個(gè)階段，你所做的的工作已經(jīng)不是有著極強(qiáng)的工作能力就可以搞定，而是需要你有超強(qiáng)的洞察性，遠(yuǎn)見(jiàn)，平衡，掌控。以上種種能力，是需要通過(guò)閱讀去鍛煉，通過(guò)閱讀去積累，通過(guò)閱讀去感知的。所以希望各位同事一定要注意，不要因?yàn)楹芏鄷鴮?duì)于我們手頭上的工作暫時(shí)沒(méi)有幫助就不去讀，正因?yàn)樗鼈儧](méi)有幫助，我們才需要慢慢去領(lǐng)悟，慢慢去品味。等你到了那個(gè)位置再去惡補(bǔ)閱讀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)不及的。

第二．通過(guò)閱讀來(lái)反思自己工作中的不足

雖然大家在很多方面能力都很強(qiáng)，但在運(yùn)營(yíng)的細(xì)分領(lǐng)域，尤其是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，社交運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)等等方面我們還是缺少基因和經(jīng)驗(yàn)的沉淀。這就造成你的經(jīng)驗(yàn)不足，同事的經(jīng)驗(yàn)不足，領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)也不足，那這時(shí)候，做的很多事情往往出現(xiàn)差錯(cuò)之后你都渾然不覺(jué)，甚至是出了錯(cuò)之后，沒(méi)有人告訴你為什么錯(cuò)。

我到公司后也是在不斷反思自己的工作，當(dāng)同事，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法給予我很好的解答時(shí)，我就在書中去尋找答案，在閱讀的過(guò)程中，我會(huì)經(jīng)常被書中的內(nèi)容和案例電光擊石，一下就突然明白了自己的錯(cuò)誤在哪。這在我看小米的《參與感》時(shí)所收獲的感覺(jué)極其強(qiáng)烈。

所以，當(dāng)各位工作中如果遇到問(wèn)題，但別人又無(wú)法幫你解答時(shí)，通過(guò)閱讀你工作類的相關(guān)書籍，一定會(huì)找到問(wèn)題的答案。

第三．你會(huì)時(shí)刻知道自己與高級(jí)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的差距

我平時(shí)也接觸過(guò)不少的運(yùn)營(yíng)同行?？梢载?fù)責(zé)任的講，我們?cè)谀承┕ぷ鞣矫娴纳瞄L(zhǎng)及其能力，包括H5策劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，產(chǎn)品分析，高效工作等等，拿出去都是不輸于BAT的。但盡管如此，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)和騰訊，阿里巴巴，小米，甚至是搜狐的高級(jí)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，仍然有著較打的差距。所以大家多閱讀一些運(yùn)營(yíng)類的書籍，不僅可以通過(guò)對(duì)比別人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)讓我們時(shí)刻保持清醒，也會(huì)知道我們和別人的差距在哪，從而慢慢的去改善自己。只有這樣，我們個(gè)人才能去成長(zhǎng)。

好了，廢話少說(shuō)，接下來(lái)只重點(diǎn)說(shuō)對(duì)我?guī)椭畲蟮倪\(yùn)營(yíng)類書籍，完事之后我會(huì)發(fā)一個(gè)書單給大家。同時(shí)我還會(huì)給各位講講我在閱讀此類書籍的思考路徑。

首先說(shuō)先進(jìn)本：《騰訊方法》

此書應(yīng)該說(shuō)是我運(yùn)營(yíng)思維和邏輯化工作的啟蒙書。我的上一任老板將此書列為公司讀物，人手一本。

本書講述了騰訊旗下的微信游戲團(tuán)隊(duì)打造微信先進(jìn)款國(guó)民級(jí)手游《天天愛(ài)消除》及其背后天天系列游戲的故事。而書中團(tuán)隊(duì)面臨的情況和我們團(tuán)隊(duì)以及大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所面臨的情況如出一轍。團(tuán)隊(duì)松散，水平一般，時(shí)間緊迫，需要大量的跨部門協(xié)調(diào)，任務(wù)繁重，壓力卻很大，尤其是像我們這種大公司下的“內(nèi)部孵化團(tuán)隊(duì)”，成功的可能性其實(shí)比外面的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)小得多，因?yàn)榇蠊驹诤芏喾矫娌粌H流程繁瑣，而且極易容易讓人產(chǎn)生倦怠，會(huì)讓人失去拼搏的動(dòng)力。

盡管有著上述種種困難，微信游戲團(tuán)隊(duì)依然出色的圓滿完成了任務(wù)。拋開騰訊“干爹”這個(gè)因素，這本書還是通過(guò)了大量的案例極其精彩的分析了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何快速凝聚戰(zhàn)斗力，如何快速突進(jìn)，快速用科學(xué)的方法去做產(chǎn)品，以及如何在壓力下一直保持高昂的斗志。

當(dāng)然，由于這本書在產(chǎn)品開發(fā)上的著墨很多，所以很多人可能會(huì)認(rèn)為這是一本產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該看的書，但我恰恰認(rèn)為這是一本運(yùn)營(yíng)必讀讀物。畢竟相比產(chǎn)品經(jīng)理，我們的工作需要你更有激情，更有協(xié)作性的去完成每天的任務(wù)。

本書在后面也是講了另外兩個(gè)運(yùn)營(yíng)案例，一個(gè)是關(guān)于QQ會(huì)員的運(yùn)營(yíng)改革，另一個(gè)則是如何將天天城市這個(gè)半死不活的游戲重新復(fù)活。這些內(nèi)容同樣值得去看。

總之，相比這本書里的大量干貨，我倒認(rèn)為，各位同如果能從這本書里吸收如何高質(zhì)量的去完成工作，如何去把事情做到盡善盡美，如何成為團(tuán)隊(duì)中的推進(jìn)劑，那我相信，這本書對(duì)于我們個(gè)人的的幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比運(yùn)營(yíng)工作提升的本身要大的多。

好，接下來(lái)推薦的第二本書相信大家都已經(jīng)耳熟能詳了，那就是小米的《參與感》。

這本書雖然很多運(yùn)營(yíng)人員都度過(guò)，我也是和很多同行交流過(guò)這本書，但發(fā)現(xiàn)很多運(yùn)營(yíng)人員都沒(méi)將這本書讀透。這本書的眾多案例很精彩，但案例背后有很多細(xì)節(jié)是需要你去深究和思考的。

比如《參與感》里寫過(guò)這么一個(gè)案例：

小米的路由器發(fā)布后給予了300位用戶進(jìn)行內(nèi)側(cè)的機(jī)會(huì)。為讓用戶獲得更好的開箱體驗(yàn)。小米反其道而行之，將路由器拆成零件，并制作了專門的類似于工具箱的保管箱，這個(gè)保管箱極其精美，而且據(jù)說(shuō)是修改了好多版，打了好多次樣才完成。甚至小米還在里面附有全套上好的組裝工具，就為了給這些內(nèi)側(cè)用戶一個(gè)極致的開箱體驗(yàn)。

看完這個(gè)故事大家都覺(jué)得非常不錯(cuò)，小米果然是小米，獨(dú)具匠心，搞個(gè)路由器發(fā)布都這么不計(jì)成本。

是的，雖然是不計(jì)成本，但并不代表小米是完全不在乎此次營(yíng)銷的ROI。

因?yàn)樾∶椎奈⒉I(yíng)銷那時(shí)已經(jīng)做到了極致，所以急需有特點(diǎn)，有情懷的創(chuàng)意點(diǎn)去做那引爆的火苗。通過(guò)微博團(tuán)隊(duì)操作，小米可以讓任何看似價(jià)格高昂的“造事件”成本會(huì)變得極低，從而平衡了在此項(xiàng)目上的時(shí)間和金錢成本。

此次小米路由器的發(fā)布，小米微博團(tuán)隊(duì)也是迅速讓它傳播開來(lái)，并形成一次非常精彩的“品牌事件營(yíng)銷”，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論以及數(shù)據(jù)的熱詞來(lái)看。這次的營(yíng)銷ROI是極高的。

那我們從這事可以學(xué)到什么？

我們?cè)陧?xiàng)目上的投入一定要在項(xiàng)目開始前就要能找到各種辦法來(lái)平衡高昂的成本。

前幾天我朋友的公司為了答謝核心用戶，做了一封非常精美的邀請(qǐng)函，可以說(shuō)是很用心，也很耗時(shí)，最后用戶收到之后也是很歡喜。

各位有沒(méi)有覺(jué)得他和上面的小米路由器事件是一樣但又不一樣？

小米的可以被稱作“事件營(yíng)銷”，而我朋友的只能算的上是自嗨。

這個(gè)小項(xiàng)目哪怕增加一個(gè)用戶收到邀請(qǐng)函后需拍照轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈也比這么平淡無(wú)奇的結(jié)束要好的多。

這種自嗨的事情我們有沒(méi)有做過(guò)？

當(dāng)然做過(guò)，做的太多了！

各位回去一定要把《參與感》多讀幾遍，尤其是思考他成功案例背后更精髓的東西，那才是我們成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

好，接下來(lái)我為大家推薦內(nèi)容運(yùn)營(yíng)必讀書，吳晨光老師的《超越門戶—搜狐新媒體運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。

這本書我已經(jīng)在我的微信公眾號(hào)上寫過(guò)文章推薦，今天就不細(xì)講，總之建議我們團(tuán)隊(duì)人手一本。

最后，我想向大家隆重推薦我認(rèn)為是今年對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作者較好的成長(zhǎng)性書籍—《增長(zhǎng)黑客》，這本書我現(xiàn)在還沒(méi)看完，但是已經(jīng)到了手不釋卷的程度。說(shuō)白了，大部分運(yùn)營(yíng)的最終目的還是為了我們的產(chǎn)品能有大量的用戶增長(zhǎng)。在之前，我對(duì)于用戶高度增長(zhǎng)的設(shè)想一直停留在不斷打磨產(chǎn)品，不斷讓產(chǎn)品變得優(yōu)質(zhì)，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)慢慢積累用戶，最終厚積薄發(fā)，量變產(chǎn)生質(zhì)變。

但這本書為我的用戶增長(zhǎng)思維提供了另一個(gè)開創(chuàng)性的思維，那就是：

你可以通過(guò)不斷的對(duì)技術(shù)，產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷進(jìn)行長(zhǎng)期的研究，整合，串聯(lián)，并最終找到最關(guān)鍵的那個(gè)用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。而當(dāng)你想盡一切辦法真正打透它時(shí)，潮水般的用戶就會(huì)像你滾滾而來(lái)。

當(dāng)然，上面這段話看似簡(jiǎn)單，但要實(shí)現(xiàn)起來(lái)簡(jiǎn)直是任重而道遠(yuǎn)。不過(guò)書中也是舉了大量例子，我在此就不劇透了，希望各位可以在會(huì)后讀一讀。

最后，我再次建議各位朋友，一定要多讀書，多讀書，多讀書。連和你工作有關(guān)的書都不去讀，你怎么能做好手頭的工作？怎么能去進(jìn)步？

總之各位，互聯(lián)網(wǎng)雖然是一個(gè)不斷吸納新知識(shí)，不斷淘汰舊知識(shí)的快速競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)。但書中總會(huì)有一些內(nèi)容和想法，是絕對(duì)可以讓你用其一生，融會(huì)貫通，并最終串聯(lián)起所有你過(guò)往經(jīng)歷和思維的智慧之鑰。希望大家早日找到這把智慧之鑰，會(huì)后我會(huì)列一個(gè)書單分享給大家，感謝大家今天聽我的分享，謝謝！

附運(yùn)營(yíng)類推薦書單：