之所以說(shuō)要從用戶角度來(lái)看公眾號(hào)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，那是我們都知道用戶是運(yùn)營(yíng)的核心。如果用戶運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做好鋪墊，后期的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果就不見(jiàn)得會(huì)好。畢竟一個(gè)再先進(jìn)的活動(dòng)，沒(méi)有針對(duì)精準(zhǔn)的用戶，也是無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的。所以，我們先來(lái)看看公眾號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)該注意哪些？

 

用戶運(yùn)營(yíng)　　

被關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)：用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號(hào)后，用戶運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容就是用戶對(duì)公眾號(hào)的先進(jìn)印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。根據(jù)公眾號(hào)定位，通過(guò)獨(dú)特的文字魅力，選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言風(fēng)格問(wèn)候用戶，或是為用戶提供好處。畢竟這部分內(nèi)容不適合太長(zhǎng)，所以大家也常?？梢钥吹疥P(guān)鍵字回復(fù)的內(nèi)容?；貜?fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字，可以得到一篇甚至更多的圖文消息，引導(dǎo)用戶關(guān)注或了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。有些文章的閱讀原文中還可以放些小活動(dòng)，比如問(wèn)卷調(diào)查、微投票、大轉(zhuǎn)盤等等，獲取用戶資料的同時(shí)，還能留住新用戶。一般這類活動(dòng)都是在微信第三方平臺(tái)中自主搭建。

用戶分組：種子用戶、活躍用戶、潛在用戶，在后臺(tái)用戶管理的時(shí)候可以對(duì)用戶進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如你有50個(gè)活躍用戶，每用戶有3個(gè)親密好友，一個(gè)線上活動(dòng)如果都被分享，那么到達(dá)人數(shù)就有可能是150人。

建立微信群：微信群當(dāng)然不是為了建而建的，相信大家加群的時(shí)候很有感觸，就是加入這個(gè)群，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)的人，時(shí)間長(zhǎng)了也都是無(wú)組織無(wú)紀(jì)律的亂發(fā)言，好像失去了最初加群的意義。這種現(xiàn)象實(shí)際是缺乏管理用戶造成的，久而久之只是表面上的集群，內(nèi)在卻是一盤散沙。所以需要管理員定期組織相關(guān)線上線下活動(dòng)，制造群成員跟多交流溝通的機(jī)會(huì)，從而形成對(duì)微信群集體的歸屬感。　　

　

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

微信的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要考慮你的目的是什么？提升品牌的曝光率？完成本季度銷售額？還是對(duì)用戶的拉新促活？這些都需要想清楚。通常利用各種渠道進(jìn)行線上和線下結(jié)合的方式為較佳。

如果你是本地的公眾號(hào)，可以利用巨推傳媒（CALL：400-606-5558）第三方的微投票功能，在線票選相親候選人，票數(shù)前十名的可以免費(fèi)參加線下相親活動(dòng)。以這種線上線下相結(jié)合的形式做活動(dòng)，必然會(huì)在當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)爆發(fā)式的反應(yīng)，定期舉辦此類活動(dòng)還會(huì)形成品牌效應(yīng)。就像馬云創(chuàng)造了“雙十一”一樣，到了那段時(shí)間，所有的媒體也會(huì)自動(dòng)關(guān)注這個(gè)節(jié)日，同時(shí)獲得了品牌的免費(fèi)宣傳。

像很多微信第三方的功能都可以嘗試，去豐富你的線上活動(dòng)。例如：H5、大轉(zhuǎn)盤、微投票、調(diào)查問(wèn)卷、小游戲等等。

前面也有提到渠道推廣，較好的營(yíng)銷方式就是整合營(yíng)銷了，如果資源充足的情況下，可以考慮各種渠道全覆蓋。通常渠道的推廣有以下這些方式：

朋友圈、微信群、公眾號(hào)互推：一般活動(dòng)都會(huì)采取分享朋友圈并截圖，積贊有禮，轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等等方式。目前騰訊也開(kāi)始嚴(yán)打各種誘導(dǎo)分享和誘導(dǎo)關(guān)注的活動(dòng)，個(gè)人認(rèn)為較好的還是那種從內(nèi)容上打動(dòng)用戶，達(dá)成用戶方的主動(dòng)分享，有價(jià)值的東西本身就是說(shuō)服力。這就需要加強(qiáng)小編的文案和設(shè)計(jì)功底了。建立活躍用戶的微信群，先進(jìn)時(shí)間告知他們活動(dòng)信息，方便又高效。然后聯(lián)合一些自媒體/氣質(zhì)相似的微信平臺(tái)，互相推送，到達(dá)率不錯(cuò)。　

其他社交媒體：百度貼吧、百度知道、豆瓣、微博、知乎等等，這些平臺(tái)只要注冊(cè)都可以用來(lái)引流。還有各大媒體平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的軟文投稿，順便附上公眾號(hào)二維碼，只要感興趣的用戶關(guān)注公眾號(hào)，通常都是精準(zhǔn)的用戶。

官網(wǎng)：這里就涉及網(wǎng)站的SEO/SEM營(yíng)銷了，當(dāng)然只是針對(duì)有官網(wǎng)的情況?？梢詫⒒顒?dòng)海報(bào)置于官網(wǎng)輪播圖中，如果官網(wǎng)的流量很可觀，活動(dòng)流量的導(dǎo)入自然不錯(cuò)。