到店顧客（Y）
沒到店的顧客(N)
消費過的顧客(M)
沒有消費過的顧客(O)
重點顧客(VIP)
由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。
比如一個好友的標簽是：重點顧客、女性、意向A產品等等，這樣我們就針對性的管理了。
標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添加幾個標簽。
用標簽把顧客區(qū)格出來，是做好微信顧客管理的先進步，當然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯╊櫩偷臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關系從現(xiàn)在開始每加一個顧客就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標簽。
2、顧客要區(qū)別對待
在做微信營銷推廣上要對不同標簽的顧客做不同的活動。
沒到店的顧客(N)：要側重把顧客引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓顧客覺得很LOW。
到店顧客（Y）沒有消費過的顧客(O)：這樣的顧客是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘顧客需求。
到店顧客（Y）消費過的顧客(M)：顧客對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分顧客宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘顧客需求，針對的制定促銷方案。
重點顧客(VIP)：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓顧客成為你的朋友，然后讓他介紹顧客給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類顧客要用哪種策略。
3、溝通要有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質量。一個精準的顧客比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點顧客（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點顧客的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點顧客忽略掉。
另外在溝通上：
重點顧客必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內較好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費過的顧客：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營成本。對于這類顧客我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個那個有回復和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些顧客聊天。溝通這類顧客時要喜新不厭舊，但原則上是新顧客優(yōu)先。別說我勢利，畢竟新顧客剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認知，而老顧客已經(jīng)對我們相當了解了。
沒消費過的顧客：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類顧客我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發(fā)個祝福啥的一點用沒有），有回復的再逐一溝通。
微信管理顧客,業(yè)績翻一倍
4、互動渠道、方法
互動是微信顧客管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動呢？
1、持續(xù)的輸出價值
哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接
現(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明?？梢园l(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3、時?；樱ＷC群內活躍度
發(fā)紅包促進群內活躍度、提高關注度：定期發(fā)送一些小額的紅包或是在活動消息之前發(fā)個紅包，活躍群內氣氛，讓群內人員提高重視是行之有效的手段。
客戶關懷，增強品牌印象：店鋪內的小福利可以再群里播送，同時也能增加進店客流。
朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造樹立門店形象的主戰(zhàn)場。朋友圈的使用可以遵循幾個規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏：
最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀：
當一個顧客點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，較好是把超過一個月的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁很多你的個人動態(tài)，讓人看著就非常舒服了。
3、發(fā)送內容設計
前面兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)怎么什么內容了。內容設計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當?shù)男蜗?。然后發(fā)的內容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的顧客共同計劃，不要等著顧客來和我們主動溝通。
重點顧客讓我們溝通前好好想想話術。
1、節(jié)日可以針對性的發(fā)個問候，
2、有啥天氣情況可以溫馨提醒，
3、意向A產品，當這個產品有政策時先進時間能找到她。
群發(fā)，是一個雙刃劍，一定要在群發(fā)時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。
話術設計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個話術就是一個短文案。
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