在《要做口碑營銷，你不能忽視的幾個詞語》這篇文章中，我介紹了要做好口碑營銷需要注意的幾個點。里面有提到口碑營銷的幾個難點，口碑營銷是讓用戶自發(fā)的免費口耳相傳，這就對產(chǎn)品或者服務(wù)要求甚高，在這一塊做的比較好的話，海底撈算一個，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地都是海底撈的人性化服務(wù)，這種效應(yīng)是口碑營銷較想達到的結(jié)果。
口碑營銷本身的概念就是要把口碑應(yīng)用于營銷，即吸引消費者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動的談?wù)撃愕幕蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談資的基礎(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費者的一種談?wù)摰臉啡?。可簡單理解?ldquo;通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，由此形成這種良好效果的程就稱之為口碑營銷。
那么口碑營銷有什么特點呢？
1、自發(fā)性、主動性
就像我前面提到的一樣，口碑營銷需要人們自發(fā)去宣傳，一個說好的東西不一定是好東西，但是10個人都說好的東西那肯定不壞，這就是口碑的影響力，所以口碑營銷的效果可見一斑。
2、誠實性
誠信是經(jīng)商需要法寶，自然口碑營銷也離不開誠實，因此，口碑營銷之所以讓人信服，是因為它的建立是在誠實的基礎(chǔ)之上的。
3、信服率高
因為口碑經(jīng)常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的機率很高，幾乎為100%。
4、故事性
口碑營銷往往都有一個能讓大家耳熟能詳、膾炙人口，經(jīng)常被談起的好故事作為開頭篇，這也是口碑營銷的關(guān)鍵所在。
了解了口碑營銷的這些特點，接下來就要聊一聊口碑營銷的優(yōu)勢。
那么口碑營銷有哪些優(yōu)勢呢？
1、針對性強
口碑營銷和業(yè)界人士提倡的營銷一樣的道理，也同樣有很強的針對性。人們都有自己的交際圈，生活圈，人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進行，而且彼此之間有一定的了解。興趣一樣的人需求肯定也差不多，所以口碑營銷針對性比較強。
2、提高企業(yè)形象
人人贊揚稱頌的企業(yè)，那肯定口碑極好，信譽不差?？诒瞧髽I(yè)形象的象征，如果企業(yè)人人都罵，那么沒有人會相信這個企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或者服務(wù)的觀點，擁有良好的口碑，往往會在無形中促進了企業(yè)的長期發(fā)展。
3、團體性
正所謂物以類聚，人以群分。不同的消費群體之間有不同的話題與關(guān)注焦點，因此各個消費群體構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標(biāo)市場。他們有相近的消費取向，相似的偏好，只要影響了其中的一個或者幾個，馬上，在這個溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為，更反映了小團體內(nèi)在的社交需要。
其實口碑營銷，注重的點不在營銷上面，而是口碑，要做出好口碑，是需要時間和實力的。而且口碑營銷重要關(guān)注的點應(yīng)該是人們的需求點，比如人們更容易接受什么，喜好是什么。然后從他們的需求出發(fā)進行一系列的活動宣傳，這樣更易形成口碑，達到口碑宣傳。
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