微信已經(jīng)成為人們普遍使用的一種社交工具，因其集視頻、文字、圖片、音頻等功能為一體，微信公眾平臺(tái)也成為眾多企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和與客戶互動(dòng)的重要平臺(tái)。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)等開通了微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，微信公眾平臺(tái)是最近新興的宣傳方式和手段。一方面，在任何有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的前提下，能夠首先隨時(shí)隨地接收信息，極大地方便了電力公司進(jìn)行信息推送，用戶只要關(guān)注了電力公司的微信公眾號(hào)，就能先進(jìn)時(shí)間了解到相關(guān)資訊，還可以有針對(duì)性地對(duì)自己感興趣的信息進(jìn)行深入了解。而且關(guān)于公眾號(hào)的管理可以培養(yǎng)自己公司的風(fēng)格，也是公司對(duì)外宣傳的一個(gè)自身形象的樹立。
比起用戶自行前往電力公司繳納電費(fèi)，在線上繳費(fèi)的流程更加便捷，不需要排隊(duì)等待，也不存在繳費(fèi)錯(cuò)誤的情況，進(jìn)而可以大大解決用戶的時(shí)間，減少用戶人力物力的浪費(fèi)。用戶想要修改自己賬號(hào)的密碼和名稱等，也可以自行在網(wǎng)上操作，既保證了信息的安全性，也減少了電力公司的人員操作，對(duì)于雙方多有很大的益處。另外，用戶在綁定賬戶之后，電力公司可以通過(guò)微信公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)顧客的信息和服務(wù)意圖分析，一方面能根據(jù)用戶的要求，訂制個(gè)性化服務(wù)，另一方面也采取微信問(wèn)卷調(diào)查的形式，收集用戶對(duì)公司發(fā)展和營(yíng)銷服務(wù)的各種建議，進(jìn)而完善公司制度和管理，提升公司形象。
在使用傳統(tǒng)設(shè)備時(shí)，用電信息查詢只能通過(guò)前往電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)，或者打電話發(fā)有獎(jiǎng)的方式進(jìn)行，一方面浪費(fèi)用戶的時(shí)間精力，另一方面，也是對(duì)電力公司人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)信息傳遞就存在一個(gè)延時(shí)性和溝通不對(duì)稱的落差。這對(duì)于電力公司的營(yíng)銷服務(wù)是極大的負(fù)面影響。使用微信平臺(tái)，消費(fèi)者想要進(jìn)行關(guān)于自己賬戶的電量、電費(fèi)查詢，可以直接在微信平臺(tái)上通過(guò)綁定，將自己的賬號(hào)與電力公司的微信平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證，用戶可以登陸屬于自己的個(gè)人賬號(hào)。用戶在進(jìn)入賬號(hào)后，選擇相應(yīng)的菜單，可以通過(guò)查詢功能來(lái)查詢用戶的歷史記錄，以及相關(guān)的詳細(xì)消費(fèi)情況。通過(guò)微網(wǎng)頁(yè)選擇需要查詢的月份即可以查詢到該月的賬單和電量電費(fèi)。用戶可以通過(guò)公眾號(hào)的功能查詢停電通知信息。可以選擇兩個(gè)方式來(lái)進(jìn)行查詢，一個(gè)是：通過(guò)用戶允許智能手機(jī)的管理功能允許 定位，然后通過(guò)地區(qū)定位來(lái)確定該地區(qū)的停電信息。第二個(gè)是通過(guò)用戶自己選擇定位消息來(lái)進(jìn)行定位，發(fā)布通知。用戶通過(guò)對(duì)自己的定位知道離自己最近的網(wǎng)點(diǎn)在哪里、網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)電話。負(fù)責(zé)人的一些相關(guān)的有效信息。用戶對(duì)于公眾號(hào)的功能使用指南查詢。使用指南是對(duì)公眾賬號(hào)內(nèi)的各項(xiàng)功能的詳細(xì)介紹，通過(guò)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)的信息分類和推送文章的發(fā)送都可以進(jìn)行這個(gè)功能的查詢，便于用戶熟練和明確使用微信公眾號(hào)，了解公眾號(hào)菜單設(shè)置的意義和作用。同時(shí)，用戶可以輸入關(guān)鍵詞來(lái)搜索自己想要知道哪一方面的知識(shí)，例如在搜索文章中輸入：“繳費(fèi)”，就可以后臺(tái)通過(guò)程序來(lái)發(fā)送包含“繳費(fèi)”字眼的文章和消息。
相較于傳統(tǒng)模式，用戶和客服間的交流溝通功能、形式可以更豐富，傳統(tǒng)農(nóng)耕的反饋溝通模式有電話和郵件，電話只能進(jìn)行語(yǔ)音溝通，難以對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行全面的描述，郵件也存在一定的滯后性，使用微信平臺(tái)可以使用戶的滿意度提高。同時(shí)，在用戶使用了功能之后可以由客服來(lái)進(jìn)行信息反饋的收集。這樣可以保證信息的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。巨推傳媒作為一個(gè)代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域擁有權(quán)威資質(zhì)的運(yùn)營(yíng)公司，一直以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)每一個(gè)企業(yè)客戶，為每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。想要了解更多資訊可添加我們微信jutui12,也可撥打電話：400-606-5558進(jìn)行咨詢.
