11月12日，中國(guó)領(lǐng)先的金融科技企業(yè)樂(lè)信(NASDAQ:LX)客服電話正式升級(jí)為95730。升級(jí)后，該號(hào)碼將同時(shí)為樂(lè)信旗下分期樂(lè)商城與桔子理財(cái)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)了解，95開頭的客服電話是由國(guó)家工信部直接管理審批的特殊號(hào)碼，沒有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，在使用上沒有城市區(qū)域限制。用戶熟知的各大銀行及電信運(yùn)營(yíng)商的客服，均為95開頭。
樂(lè)信客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前分期樂(lè)商城400-005-9151和桔子理財(cái)400-056-9528的客服電話將集成進(jìn)入新客服系統(tǒng)，用戶撥打95730后，選擇“1”為分期樂(lè)業(yè)務(wù)，選擇“2”為桔子理財(cái)業(yè)務(wù)。“考慮到用戶使用習(xí)慣，95730和400客服，將有一段并行期，期間通過(guò)兩個(gè)號(hào)碼，均可以聯(lián)系樂(lè)信相關(guān)業(yè)務(wù)客服人員。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
起步于2013年的分期樂(lè)商城是全國(guó)先進(jìn)專業(yè)的在線分期購(gòu)物商城，現(xiàn)已成為不少年輕人分期購(gòu)物的先進(jìn)選擇。剛剛過(guò)去的2018年雙十一，分期樂(lè)商城創(chuàng)下單日交易額新高，全天總交易額相比2017年雙十一增長(zhǎng)200%，平均每秒能夠售出1.5臺(tái)手機(jī)。
目前樂(lè)信的用戶超過(guò)3000萬(wàn)，分期樂(lè)商城日處理訂單量超過(guò)百萬(wàn)。為更快速地響應(yīng)用戶需求，2017年，樂(lè)信智能客服體系搭建完成并投入運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)一年多的探索，樂(lè)信基于深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等前沿AI技術(shù)開發(fā)的客服機(jī)器人，已經(jīng)能夠解決80%以上的會(huì)話量，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到98%，每天可接待數(shù)萬(wàn)名客戶。
樂(lè)信客服團(tuán)隊(duì)推的貼心服務(wù)，不僅獲得了用戶認(rèn)可，也獲得了行業(yè)認(rèn)可。10月底，樂(lè)信榮獲金音獎(jiǎng)“2018中國(guó)較佳服務(wù)特色獎(jiǎng)”，樂(lè)信客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人陳彪榮獲“2018中國(guó)較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”。
金音獎(jiǎng)被譽(yù)為客服行業(yè)的“奧斯卡”獎(jiǎng)，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。
