微信剛出來的時(shí)候，就吸引了一大波的粉絲，而隨著搖一搖以及朋友圈功能的逐步完善，使得微信這個(gè)軟件已不再屬于單純的社交APP，對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè)來說，如果你不知道什么是微信托管的話，那你就算與這個(gè)時(shí)代脫節(jié)了，所以今天就和巨推傳媒小李探討一二。
問題一：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者
企業(yè)在微信代運(yùn)營(yíng)上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒瞧髽I(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。WHY？
參考建議：
首先我們要做到的是理清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。
這樣理解，你的內(nèi)容我很欣賞！只是欣賞，與我是否購(gòu)買是兩回事。所以，從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，對(duì)客觀上用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析企業(yè)或者個(gè)人需要參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購(gòu)買欲。否則只是停留在只是欣賞，企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。
問題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識(shí)淡薄
不能急于求成忙于漲粉要以推送內(nèi)容為主，對(duì)粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒有服務(wù)。
類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對(duì)感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號(hào)價(jià)值的最大化。
參考建議：
對(duì)微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。
問題三：運(yùn)營(yíng)多個(gè)帳號(hào)的困擾
從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個(gè)代表。但不知何時(shí)起，微信帳號(hào)矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個(gè)不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號(hào)，而每個(gè)類目都開帳號(hào)效果和投入產(chǎn)出并不好。
參考建議：
渠道重心思考清楚，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)，舍得之間公眾號(hào)傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡(jiǎn)單的多端口。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。
問題四：引流困境
許多微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)最終目的是銷售導(dǎo)向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向?qū)Я鳎秃茈y辦。某母嬰企業(yè)做促銷活動(dòng)時(shí)，同時(shí)告知粉絲通過熱線電話訂購(gòu)，門店購(gòu)買，網(wǎng)官商城購(gòu)買，結(jié)尾還引導(dǎo)粉絲在公眾號(hào)留言。
內(nèi)容引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問題：
①文字表達(dá)能力弱，無法做到字字入心。
②沒有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，未對(duì)全流程進(jìn)行思考。
③企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦，造成的面大而平未有重點(diǎn)。
參考建議：
可以多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果較好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
問題五：重營(yíng)銷輕運(yùn)營(yíng)
微信營(yíng)銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一，從百萬計(jì)的公眾號(hào)數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營(yíng)銷和活動(dòng)為主。圈粉階段，粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的，內(nèi)容再好功能再?gòu)?qiáng)沒有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。但逐漸發(fā)現(xiàn)，諸多依賴營(yíng)銷和點(diǎn)贊傳播帶來的公眾號(hào)，打開率有的低至1%以下，服務(wù)號(hào)推送當(dāng)天凈增粉絲數(shù)為負(fù)。
參考建議：
自去年下半年以來，以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn)，隨著微信不斷加強(qiáng)營(yíng)銷、灰色地帶等的打擊力度，整個(gè)市場(chǎng)開始冷靜下來，微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開始結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)有對(duì)此的嗅覺和預(yù)判。
問題六：用戶溝通力
微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號(hào)完全沒有交流。本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。
參考建議：
可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對(duì)推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問卷調(diào)研等都是可選的。微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)是企業(yè)不容忽視的力量，直接影響到企業(yè)與粉絲之間的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)推廣中出現(xiàn)問題及時(shí)解決，才能形成良性循環(huán)！
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