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03月

電商平臺CRM規(guī)劃：詳解會員積分、會員成長值、會員等級間關(guān)聯(lián)與區(qū)別（三）

2020

首先，咱們先對的會員積分、會員成長值、會員等級這三個對象進行拆解分析。

1.積分

在會員體系中應(yīng)用的比較久遠，算是最早的對用戶價值進行量化稱量的指標。積分，可以概括為客戶與甲方進行合作交易接觸行為所獲得的權(quán)益的量化統(tǒng)計。積分可以正向累加，也可以被客戶進行主動消耗抵用，產(chǎn)生負向累加，這樣形成完整積分閉環(huán)。

會員積分生產(chǎn)規(guī)則配置

積分生成規(guī)則：對用戶的某些行為（如交易行為、互動行為等）進行價值判定后，產(chǎn)生與價值相匹配的積分；
積分消耗規(guī)則：積分在消耗是與貨幣的兌換規(guī)則，相當于貨幣的匯率換算，用來在貨幣交易環(huán)節(jié)中的等價抵扣；積分也可以在積分市場進行獎品購買交易；積分也可以在營銷活動中進行權(quán)益置換等

3.會員成長值

是從多維度用戶價值稱量指標進行加權(quán)的結(jié)果，這里涉及多維度的正逆向統(tǒng)計，詳細見《多維度用戶價值稱量的會員等級設(shè)置》，在此不再綴述。

會員活躍策略成長值配置

會員活躍策略成長值統(tǒng)計的是會員的行為活躍稱量，跟積分的產(chǎn)生規(guī)則比較類似，但這個維度的成長值只會進行正向增長，不可逆，不可以單獨被消耗抵用；
但與其它可負向可逆指標進行加權(quán)組合時，可能被消耗歸零。如與RFM稱量值進行加權(quán)時，會員長期在RFM中處于負值的情況下。

會員可以通過積分生成規(guī)則產(chǎn)生積分，形成積分正向累加，也可以通過積分消耗規(guī)則進行主動消耗，產(chǎn)生負向累加；而成長值是對用戶行為價值的稱量，積分消耗也是用戶的“消費”行為，會按照用戶活躍的正向行為價值進行稱量累加。（eg：用戶消費時的積分抵扣，用戶積分消耗減少了，但帶來了一次交易記錄，而交易記錄的增加在RFM值中是一次正向記錄）

會員等級

等級是指按某一標準區(qū)分的高下差別，既然是差別，就要有差別量化的稱量衡定，才能進行有效差別化區(qū)隔開來。

會員等級設(shè)置

對會員進行等級區(qū)隔量化的指標就是多維度指標進行統(tǒng)一標準化稱量的成長值；
當成長值只用與積分等同的行為價值進行衡量的時候，要用成長值進行用戶價值稱量，就不應(yīng)該考慮積分的消費消耗，只做正向增加，會員等級也不可逆。

會員等級劃分是一種比較通用也比較科學(xué)實用的會員區(qū)隔的定量分析手段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的演變，用戶與品牌／平臺接觸的方式和觸點也越來越豐富，對用戶進行區(qū)隔聚類，還可以選擇定性的描述性標簽進行聚類區(qū)隔分組（具體的標簽使用，請參閱《滿足多業(yè)務(wù)場景的會員標簽管理》）。

基于以上，我們可以得出以下結(jié)論：