會員標簽：指對用戶的某一類屬性（統(tǒng)計學(xué)人口屬性）或行為統(tǒng)計（打開、點擊、填寫、領(lǐng)取、收藏、交易等）進行的描述定義（這是本人對標簽的理解，非哪個官方的定義）。通常的句式為：if  用戶滿足 屬性／行為統(tǒng)計，then 標記為“標簽”。

以下內(nèi)容是本人在構(gòu)想的一個電商平臺CRM中標簽管理的總結(jié)闡述。給用戶打標簽從手動操作和自動觸發(fā)對存量、增量用戶進行打標簽管理。

標簽管理

標簽管理：會員標簽管理的規(guī)劃設(shè)計，從對象管理出發(fā)，將標簽視為一個對象進行管理。

標簽管理

對標簽管理的功能設(shè)計除了通用對象管理的增刪改查，還需要考慮了對標簽進行觸發(fā)打標時的條件管理，標簽的使用情況進行統(tǒng)計展示。

  • 標簽創(chuàng)建：標簽只有一個名稱字段內(nèi)容的填寫（需要能夠識別重復(fù)內(nèi)容），其創(chuàng)建的入口除了在標簽管理頁面中有外，在會員管理頁、會員詳情頁也設(shè)計了多個快速標簽創(chuàng)建入口（請往下看，存量會員數(shù)據(jù)打標中詳細闡述）
  • 標簽查詢：對所有不同來源的標簽進行統(tǒng)一搜索入口聚合查找
  • 標簽刪除：刪除標簽，對應(yīng)原有標簽用戶身上的標簽屬性同步刪除
  • 標簽修改：修改標簽名稱，對應(yīng)原有標簽用戶身上的標簽屬性同步修改
  • 使用統(tǒng)計：count 每一次標簽的使用記錄，顯示的是當前附有該標簽的所有人數(shù)
  • 設(shè)置自動打標：請往下看，對增量會員的自動打標中有詳細闡述

手動打標簽

手動打標簽，運營人員，在工作過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需要對其目標用戶的某類屬性進行手動打標簽描述。

基本句式：if 目標用戶／用戶群符合條件“XX”，then 對其手動打標簽為“XX”。

對滿足條件的存量群體用戶手動打標簽，需要篩選查找到目標用戶，然后賦予其標簽。

對滿足條件的存量群體用戶手動打標簽

篩選查找

篩選查找到目標用戶，具體怎么，請往下看，會員條件篩選中有詳細闡述。

對選中的目標群體用戶打標簽，標簽引用可是從存量標簽中進行選擇，也可以直接創(chuàng)建標簽（上圖中的“標簽名稱”下拉框，兼具存量標簽搜索查找和文本錄入保存入庫功能）

會員條件篩選查找

目標會員條件篩選查找：理想狀態(tài)大而全的做法是可以對用戶的全字段的留存信息進行直接記錄查找或間接的轉(zhuǎn)化統(tǒng)計查找，但從用戶體驗和產(chǎn)品實現(xiàn)難度上考慮，產(chǎn)品對此是有所平衡把握的。

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽，查看某個特定用戶詳細信息，對其有過全面描述把握后，對其進行打標簽描述概括其屬性。

自動打標簽

自動打標簽，對增量用戶，觸發(fā)某種或某類條件時，系統(tǒng)按照事先設(shè)置好的條件進行自動打標簽記錄描述。

基本句式：if 用戶觸發(fā)條件“XX”，then 對其自動打標簽為“XX”

對即將滿足條件的增量用戶手動打標簽管理

自動打標規(guī)則的設(shè)置，需要創(chuàng)建／指定標簽，并對其賦予打標簽時需要觸發(fā)的規(guī)則條件進行配置。

規(guī)則創(chuàng)建后，具體的應(yīng)用，需要結(jié)合相應(yīng)的觸發(fā)場景進行應(yīng)用生效，規(guī)則條件包括歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計和“未來活動條件”，過濾器將在單獨的《由Axure頁面管理聯(lián)想到的NoSQL的過濾器》進行闡述。

在當前多渠道多終端的社交化移動互聯(lián)環(huán)境下，用戶跟平臺產(chǎn)品接觸的觸點越來越多，會員字段不斷豐富擴充，用標簽對會員進行屬性描述標示，較傳統(tǒng)的會員分級管理更有靈活有效，更利于后續(xù)的會員畫像和精準營銷

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