是一篇老文，之前寫(xiě)的不夠深刻未能發(fā)表，因?yàn)榍瓣囎庸ぷ髅Γ☉?，懶到嫌棄自己），沒(méi)能修改深入，最近得空（意識(shí)到自己太懶了）想著繼續(xù)完善一下。文章用到的例子可能略顯陳舊，部分App功能已經(jīng)由于業(yè)務(wù)的發(fā)展做了修改，不過(guò)我們做產(chǎn)品，主要是看思路，功能都是跟著邏輯和業(yè)務(wù)來(lái)的嘛。
筆者團(tuán)隊(duì)是做體育類垂直社交App，最近在進(jìn)行評(píng)論功能優(yōu)化，該功能主要應(yīng)用在個(gè)人動(dòng)態(tài)的評(píng)論。評(píng)論是一個(gè)常見(jiàn)并看似簡(jiǎn)單的功能，實(shí)際卻是到處是坑，需要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展所處階段和產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。在對(duì)微博、網(wǎng)易云音樂(lè)、keep、小紅書(shū)、懂球帝等軟件目前的評(píng)論功能進(jìn)行了一番研究后，發(fā)布出來(lái)，供有需要的同學(xué)參考。
友商評(píng)論功能分析
微博
選取原因：數(shù)據(jù)量級(jí)大，評(píng)論是微博的一個(gè)重要功能，幾乎等同于發(fā)布功能，評(píng)論屆的標(biāo)桿。
微博內(nèi)容較多，包括博文列表，博文詳情，評(píng)論列表，評(píng)論詳情，在各種狀態(tài)下的參考價(jià)值也比較大，所以這里多寫(xiě)一些。
顯示和排序
列表和詳情頁(yè)展示：
【場(chǎng)景】由于微博的博文內(nèi)容數(shù)據(jù)量大，不適合在博文下方就跟隨評(píng)論內(nèi)容；評(píng)論內(nèi)容數(shù)據(jù)量大，并且評(píng)論和回復(fù)本身相互關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，不適合將評(píng)論和回復(fù)逐條展示。
【做法】博文列表無(wú)評(píng)論，底部有轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊三個(gè)交互按鈕。點(diǎn)擊評(píng)論，進(jìn)入博文詳情頁(yè)，并定位到評(píng)論區(qū)（上方顯示大概30個(gè)像素高度的相關(guān)推薦），同時(shí)展示：轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、贊數(shù)。無(wú)單獨(dú)全部評(píng)論頁(yè)面，每個(gè)有回復(fù)的評(píng)論擁有單獨(dú)的評(píng)論詳情頁(yè)。評(píng)論區(qū)評(píng)論的回復(fù)（最多兩條）不顯示頭像。
【效果】用戶在博文列表，可以更方便進(jìn)行信息瀏覽，使 用戶沉浸在信息瀏覽。 列表中每條評(píng)論有單獨(dú)的詳情頁(yè)，在數(shù)據(jù)較多情況下即邏輯清晰又容易產(chǎn)生二次話題效應(yīng)。
詳情頁(yè)評(píng)論排序：
【場(chǎng)景】各種體量的博主，評(píng)論內(nèi)容少的一兩條，多的十幾萬(wàn)，用戶需要在進(jìn)入后找到評(píng)論核心，商業(yè)上希望出發(fā)二次話題效應(yīng)。
【做法】默認(rèn)按熱度排序，可選按時(shí)間（關(guān)于熱度：贊數(shù)相同比時(shí)間，回復(fù)數(shù)量不作為參考）。另，頂部為轉(zhuǎn)、評(píng)、贊，頁(yè)面滑動(dòng)到下方，可以點(diǎn)擊“評(píng)論”二字滑動(dòng)到頂部刷新。
【效果】用戶可在大量的評(píng)論數(shù)據(jù)中找到核心的評(píng)論，并且十分容易產(chǎn)生二次話題效應(yīng)（常說(shuō)的神回復(fù)）。
評(píng)論詳情頁(yè)回復(fù)的展示：
【場(chǎng)景】仍然是數(shù)據(jù)量的考慮，回復(fù)是帶有前后邏輯的，數(shù)量少時(shí)，以語(yǔ)言的前后邏輯為主，數(shù)量多時(shí)候，說(shuō)明評(píng)論本身具有話題性，用戶不再關(guān)注每句話前后邏輯，此時(shí)回復(fù)就像是上邊的評(píng)論功能。
【做法】頂欄顯示n條回復(fù)，正文顯示評(píng)論內(nèi)容；回復(fù)有頭像，回復(fù)的回復(fù)無(wú)頭像，不過(guò)每個(gè)用戶名或頭像都可以點(diǎn)擊。
【效果】回復(fù)數(shù)量清晰可見(jiàn)，一級(jí)回復(fù)和二級(jí)回復(fù)清晰分開(kāi)，同時(shí)可以根據(jù)用戶ID找到感興趣的用戶，增加互動(dòng)性。
評(píng)論詳情頁(yè)回復(fù)的排序：
【場(chǎng)景】同上述場(chǎng)景一樣。
【做法】在博文評(píng)論區(qū)按照時(shí)間正序排列顯示最多兩條，其余隱藏，并顯示“共n條回復(fù)”（當(dāng) 評(píng)論數(shù) 足夠多時(shí)，兩條回復(fù)也被隱藏）。在單條評(píng)論詳情頁(yè)，回復(fù)數(shù)50以下時(shí)按照時(shí)間逆序排列，50（含50）以上按照熱度排序，同時(shí)可以選擇按熱度和按時(shí)間排序。
【效果】滿足了在不同數(shù)量級(jí)下的用戶需求，功能為產(chǎn)品的活躍提供條件。
另外，微博的評(píng)論還有很多值得稱贊的小功能存在，比如點(diǎn)擊某條評(píng)論就會(huì)黃色閃爍，最近新增了自動(dòng)滾動(dòng)，筆者這邊研究的可能并不是最透徹的，不過(guò)希望能滿足大家做功能設(shè)計(jì)時(shí)的需求，微創(chuàng)新的事情，咱PM可以自己來(lái)。
評(píng)論和回復(fù)功能交互
根據(jù)上述的場(chǎng)景，微博的做法和效果已經(jīng)列出，具體的操作交互如下：
評(píng)論：博文列表點(diǎn)評(píng)論—博文評(píng)論區(qū)—底部評(píng)論鈕—輸入頁(yè)面—發(fā)送（同時(shí)可轉(zhuǎn)發(fā)）
回評(píng)論：博文列表點(diǎn)評(píng)論—博文評(píng)論區(qū)—某條評(píng)論右上角快捷鍵—輸入頁(yè)面—發(fā)送（同時(shí)可轉(zhuǎn)發(fā)）
博文列表點(diǎn)評(píng)論—博文評(píng)論區(qū)—點(diǎn)擊某條評(píng)論正文—彈窗：用戶名：內(nèi)容，按鈕：回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)/復(fù)制/舉報(bào)（或紅色刪除）—點(diǎn)擊回復(fù)—輸入頁(yè)面—發(fā)送—到評(píng)論區(qū)并在該評(píng)論下方先進(jìn)條顯示我的回復(fù)內(nèi)容
回復(fù)回復(fù)：點(diǎn)評(píng)論下方回復(fù)區(qū)—評(píng)論詳情頁(yè)（被點(diǎn)擊的評(píng)論黃色底色提示2秒）—點(diǎn)擊某條回復(fù)—彈窗：用戶名：內(nèi)容，按鈕：回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)/復(fù)制/舉報(bào)（或紅色刪除）—點(diǎn)擊回復(fù)—輸入頁(yè)面—發(fā)送—評(píng)論區(qū)先進(jìn)條，如果是按照熱度排，再次刷新后顯示在正常位置
微博雖然復(fù)雜，交互多，但是是在其擁有大量?jī)?nèi)容的場(chǎng)景下，符合實(shí)際應(yīng)用，并且大家都已經(jīng)接受。如果下方是全部評(píng)論，就不需要單獨(dú)的全部評(píng)論頁(yè)面，重復(fù)而且用戶體驗(yàn)不好。像微博做評(píng)論下跟回復(fù)的功能，較好使用某條評(píng)論詳情頁(yè)的做法。
網(wǎng)易云音樂(lè)
網(wǎng)易云音樂(lè)是依靠評(píng)論打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，評(píng)論是網(wǎng)易云音樂(lè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
其評(píng)論和回復(fù)相對(duì)簡(jiǎn)單明了。
顯示和排序
【場(chǎng)景】網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論相比微博要小一個(gè)量級(jí)，并且此功能雖然重要，但是并非核心功能，網(wǎng)易不想講功能設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，用戶使用越簡(jiǎn)單越好。
【做法】評(píng)論有單獨(dú)的頁(yè)面，頂欄顯示“評(píng)論（1039）”精彩評(píng)論和全部評(píng)論分開(kāi)，被點(diǎn)贊超過(guò)10次即成為精彩評(píng)論，精彩評(píng)論顯示15條點(diǎn)贊數(shù)較高的，其余的可點(diǎn)擊“全部精彩評(píng)論”查看，全部精彩評(píng)論列表按照點(diǎn)贊數(shù)排列，高者居上。較新（全部）評(píng)論（1039數(shù)量顯示）將所有評(píng)論按照時(shí)間逆序顯示。
【效果】每條評(píng)論顯示簡(jiǎn)單方便，每條評(píng)論和回復(fù)都可能成為熱門，排序中既有熱門又有時(shí)序，排序規(guī)則簡(jiǎn)單易用，不需要用戶自我選擇，總結(jié)一個(gè)詞：實(shí)用。
評(píng)論和回復(fù)功能交互
根據(jù)上述場(chǎng)景，網(wǎng)易的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互如下：
評(píng)論：點(diǎn)擊底欄輸入框，彈出鍵盤(pán)，輸入后可發(fā)送
回復(fù)：點(diǎn)擊某條評(píng)論，彈窗：回復(fù)評(píng)論/分享評(píng)論/復(fù)制評(píng)論/舉報(bào)（刪除）評(píng)論，點(diǎn)擊回復(fù)評(píng)論，當(dāng)前頁(yè)彈出鍵盤(pán)回復(fù)
回復(fù)和評(píng)論后顯示在較新評(píng)論的先進(jìn)條，同時(shí)，回復(fù)時(shí)，頭像、回復(fù)內(nèi)容和僅顯示一條被回復(fù)內(nèi)容，無(wú)論回復(fù)的第幾級(jí)的回復(fù)都只跟一條上一級(jí)回復(fù)或評(píng)論，用戶名都可以點(diǎn)擊
Keep
Keep是垂直于運(yùn)動(dòng)類的APP，屬于運(yùn)動(dòng)類的老大哥了，對(duì)于運(yùn)動(dòng)類有參考價(jià)值。
顯示和排序
【場(chǎng)景】產(chǎn)品工具性更強(qiáng)，用戶社交參與度較低，keep由于處于產(chǎn)品早期（對(duì)，沒(méi)看錯(cuò)，雖然用戶量多，但是相對(duì)比較早期），戰(zhàn)略上公司更偏向于讓用戶生產(chǎn)一級(jí)內(nèi)容，這從keep的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以看出。對(duì)于評(píng)論回復(fù)這樣的二級(jí)三級(jí)內(nèi)容，現(xiàn)在還沒(méi)到時(shí)候。
【做法】Keep比較注重點(diǎn)贊（加油），或者說(shuō)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊的數(shù)一直比評(píng)論數(shù)多，點(diǎn)贊評(píng)論比超過(guò)10:1，這一點(diǎn)其實(shí)也比較值得借鑒。Keep的帖子列表頁(yè)只顯示點(diǎn)贊數(shù)，不顯示評(píng)論數(shù)。進(jìn)入到帖子詳情，所有評(píng)論按照時(shí)間逆序排列，沒(méi)有熱評(píng)區(qū)分。
【效果】一級(jí)內(nèi)容通過(guò)運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生較多（很多獸性的東西也引發(fā)了話題），評(píng)論數(shù)量較少，較少的數(shù)量下，并不用復(fù)雜的邏輯和交互即達(dá)到了簡(jiǎn)單易用的效果。說(shuō)到底，keep戰(zhàn)略清晰，知道自己每個(gè)階段的目標(biāo)。
在修改這篇文章的時(shí)候，其實(shí)keep已經(jīng)改了評(píng)論區(qū)，有點(diǎn)像微博了；應(yīng)該keep是已經(jīng)積攢了底層數(shù)據(jù)，現(xiàn)在要在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上發(fā)力了。
非常看好它，戰(zhàn)略和產(chǎn)品配合很好的公司，自己從keep只提供一個(gè)小胖人就是忠實(shí)用戶了（又是廣告又是夸的，你家的產(chǎn)品不想給我發(fā)個(gè)offer嗎？）。
評(píng)論和回復(fù)功能交互
根據(jù)上述場(chǎng)景，keep的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互如下：
評(píng)論：帖子詳情頁(yè)可以直接激活底欄輸入框彈出鍵盤(pán)評(píng)論。
回復(fù)：回復(fù)時(shí)點(diǎn)擊某條評(píng)論彈出回復(fù)/舉報(bào)（刪除）。
同時(shí)當(dāng)回復(fù)回復(fù)的回復(fù)時(shí)其與網(wǎng)易云音樂(lè)相同，下邊只顯示上一級(jí)回復(fù)。
小紅書(shū)
與筆者公司的評(píng)論功能現(xiàn)狀相類似，應(yīng)該是當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的參考APP，但卻沒(méi)能參考到精髓。
顯示和排序
【場(chǎng)景】小紅書(shū)是內(nèi)容+電商，電商屬性要求其需要豐富評(píng)論內(nèi)容，并且評(píng)論和回復(fù)必須要具有前后的從屬的邏輯屬性，類似于淘寶SPU下的問(wèn)答功能。但是與keep一樣，產(chǎn)品前期需要先豐富底層內(nèi)容，評(píng)論需要鼓勵(lì)，但是不易太復(fù)雜。
【做法】筆記列表與keep一樣，只顯示點(diǎn)贊數(shù)，不顯示評(píng)論數(shù)，當(dāng)然也不顯示評(píng)論內(nèi)容。
筆記詳情頁(yè)，底欄顯示贊/評(píng)/收藏?cái)?shù)量，正文下方顯示最多三條評(píng)論（來(lái)自評(píng)論列表前三條，具體規(guī)則后文講）。評(píng)論的回復(fù)最多顯示一條，可點(diǎn)擊查看“共n條回復(fù)”。
下方有全部評(píng)論入口“查看全部xx條評(píng)論”，點(diǎn)擊可進(jìn)入全部評(píng)論列表。排序規(guī)則：全部評(píng)論按照點(diǎn)贊數(shù)+回復(fù)數(shù)排序，再按照時(shí)間逆序排序。
可能小紅書(shū)發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)贊數(shù)與評(píng)論數(shù)差距巨大，所以這里有一句話鼓勵(lì)用戶評(píng)論，很多句隨機(jī)顯示，比如：“矜持點(diǎn)贊也可以，知音難覓聊一句”，“據(jù)說(shuō)評(píng)論才是給作者的最大鼓勵(lì)”等。
點(diǎn)擊底欄的評(píng)論按鈕，可以直接評(píng)論，評(píng)論后顯示在此時(shí)的先進(jìn)條，此時(shí)正文下方變成了4條評(píng)論，刷新后消失（因?yàn)榍拔奶岬降呐判蛞?guī)則）。
進(jìn)入全部評(píng)論列表，頂欄顯示“xx條評(píng)論”，這里的評(píng)論數(shù)量實(shí)際是評(píng)論數(shù)+回復(fù)數(shù)。某條評(píng)論的回復(fù)，最多顯示兩條，點(diǎn)擊查看n條回復(fù)，將所有回復(fù)拉開(kāi)。
【效果】滿足了電商屬性，一級(jí)評(píng)論、二級(jí)回復(fù)、三級(jí)回復(fù)等，如果認(rèn)真分析并認(rèn)真尋找，會(huì)發(fā)現(xiàn)邏輯是比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是實(shí)話講并不實(shí)用，筆者也找了幾個(gè)身邊幾個(gè)用戶做調(diào)研，大多數(shù)用戶認(rèn)為小紅書(shū)的評(píng)論功能繁瑣復(fù)雜，所以也并沒(méi)有太大欲望去查看評(píng)論和發(fā)布評(píng)論和回復(fù)。
評(píng)論和回復(fù)功能
根據(jù)上述場(chǎng)景，keep的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互也相對(duì)比較復(fù)雜，如下：
評(píng)論：點(diǎn)擊底欄的評(píng)論按鈕，可以直接評(píng)論，評(píng)論后顯示在此時(shí)的先進(jìn)條，此時(shí)正文下方變成了4條評(píng)論，刷新后消失（因?yàn)榍拔奶岬降呐判蛞?guī)則）。
進(jìn)入全部評(píng)論頁(yè)，底欄左邊為用戶頭像，點(diǎn)擊可進(jìn)入個(gè)人詳情頁(yè)，但是不能返回（反人類的設(shè)計(jì)），右側(cè)為一個(gè)輸入框，點(diǎn)擊后可激活彈出鍵盤(pán)，評(píng)論后顯示到先進(jìn)條，刷新后就找不到了（因?yàn)樗凑拯c(diǎn)贊數(shù)+評(píng)論數(shù)，然后再按照時(shí)間排序），一個(gè)熱門的筆記，如果評(píng)論數(shù)眾多，那真的不好找。
回復(fù)：點(diǎn)擊某條評(píng)論內(nèi)容，彈窗：評(píng)論內(nèi)容，回復(fù)/舉報(bào)/取消，點(diǎn)擊回復(fù)彈出鍵盤(pán)，輸入后顯示在該評(píng)論下方。
回復(fù)的回復(fù)：點(diǎn)擊某條回復(fù)，彈窗：回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)/舉報(bào)/取消，點(diǎn)擊回復(fù)彈出鍵盤(pán)，輸入后顯示在回復(fù)區(qū)的最后一條（回復(fù)區(qū)不展開(kāi)）。
需要特別說(shuō)明的是，小紅書(shū)可以評(píng)論自己的筆記，不能回復(fù)自己的評(píng)論，也不能回復(fù)自己的回復(fù)，這是其電商屬性導(dǎo)致的，這個(gè)事值得表?yè)P(yáng)的，認(rèn)清自己的電商本質(zhì)，該砍掉的功能必須砍掉。
懂球帝和今日頭條
另外分析了懂球帝和今日頭條
懂球帝：和keep一樣，只是排序可以選擇按時(shí)間逆序和正序（默認(rèn)正序），懂球帝更類似貼吧。
今日頭條：正文下方，疊了所有評(píng)論，但是排序規(guī)則亂序，未按時(shí)間排序，也未按照點(diǎn)贊數(shù)或評(píng)論數(shù)排序，其排序規(guī)則還有待研究，歡迎大家在評(píng)論區(qū)進(jìn)行討論。
對(duì)比總結(jié)
邏輯上微博和小紅書(shū)更符合用戶思維習(xí)慣（即使優(yōu)勢(shì)并不明顯）。不過(guò)，這個(gè)問(wèn)題筆者思考多天，懂球帝等產(chǎn)品，用戶交流欲望都很強(qiáng)烈（球迷、歌迷、身材迷），但是他們采用了很簡(jiǎn)單的評(píng)論交互方式。
筆者分析很多他們這么做的原因，最合乎情理的原因只有一個(gè)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
通過(guò)調(diào)研用戶的數(shù)據(jù)，以及做了部分灰度分析后的數(shù)據(jù)，可能告訴他們的產(chǎn)品經(jīng)理三點(diǎn)：
- 回復(fù)的回復(fù)不會(huì)很多
- 一般用戶不會(huì)特別在意這些話的前因
- 回復(fù)可能會(huì)比評(píng)論更加精彩。
相比微博的學(xué)習(xí)價(jià)值，新產(chǎn)品，在用戶量少，內(nèi)容少的情況下，懂球帝、小紅書(shū)、網(wǎng)易、keep更具參考價(jià)值，可能多數(shù)APP的評(píng)論區(qū)也并不紅火，做的簡(jiǎn)單點(diǎn)，夠用，好用較好。
是做類似微博、小紅書(shū)那樣評(píng)論下跟很多回復(fù)，還是做類似keep、懂球帝、網(wǎng)易只有一級(jí)的回復(fù)，建議首先結(jié)合目前產(chǎn)品所處階段，是早期豐富一級(jí)內(nèi)容，還是后期做內(nèi)容深化；然后結(jié)合產(chǎn)品的市場(chǎng)位置，是否大體量，評(píng)論需要具備前后邏輯；最后通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，確定了基本方向后，做數(shù)據(jù)分析，做用戶調(diào)研，做灰度測(cè)試（沒(méi)能力的小團(tuán)隊(duì)就做個(gè)小demo讓身邊的人用），從而確定最終方案。
當(dāng)然，功能后期上線還是要迭代優(yōu)化。
最后對(duì)所有看到文章的PM們提出一條實(shí)用的小建議：跟程序員同事們處好關(guān)系，沒(méi)事喝喝酒吹吹牛，在你設(shè)計(jì)出某功能后，讓他們?nèi)ピu(píng)估；如果他們做的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能很難實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明這個(gè)功能就真的不實(shí)用，就算開(kāi)發(fā)出來(lái)，也會(huì)飽受用戶詬病。
道理很簡(jiǎn)單：開(kāi)發(fā)很難，說(shuō)明市場(chǎng)上類似功能很少，他們找不到參考，難道你會(huì)覺(jué)得自己比市場(chǎng)上其他產(chǎn)品經(jīng)理都厲害嗎？而且，用戶還需要花成本學(xué)習(xí)新的功能交互，用戶會(huì)習(xí)慣嗎？
當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)技術(shù)不行的另當(dāng)別論，真的很慶幸自己在一個(gè)技術(shù)牛，氛圍好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
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